Como posso reenviar um email de verificação para configurar meu login do Zendesk?

Ao começar a usar o Zendesk Support como um novo agente, você recebe um email de verificação para configurar sua senha e confirmar seu endereço de email. Esse e-mail de confirmação ativa sua conta. Se você não ativou sua conta, um email de redefinição de senha não funcionará porque sua conta ainda não está totalmente configurada.

Se você não conseguir entrar ou encontrar seu e-mail de confirmação, siga as etapas abaixo. Se sua conta já está ativa e você esqueceu sua senha, consulte Como redefino minha senha quando não consigo entrar.

Observação: Essas etapas são para uma conta do Zendesk Support ou Suite. Se você usa um tipo diferente de conta do Zendesk, como o Sell ou o Chat, consulte Estou tendo problemas para entrar no Zendesk. Se você tiver um erro de ativação da conta Nenhum usuário encontrado (link de ativação inválido), consulte Não consigo iniciar minha avaliação porque o email de ativação da conta não está funcionando.

1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico

Se o e-mail não chegar dentro de alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique também suas regras de e-mail e filtros de spam.

Se seu cliente de email tiver uma pesquisa, como Gmail, pesquise por palavras-chave como verification ou account activation para ver se um filtro removeu o email da sua caixa de entrada principal.

Se você usa um domínio de e-mail da empresa, como o [e-mail], peça ao administrador de e-mail para confirmar que nenhuma regra bloqueia e-mails do Zendesk.

2. Verifique se sua conta está usando SSO (single sign-on)

Sua empresa pode ter o SSO (single sign-on) ativado. O SSO permite que os agentes efetuem o login com um serviço externo como SAML, Google ou Microsoft, em vez de um email e senha padrão.

Independentemente do seu método de entrada, selecione Mudar para entrada do agente:

Se sua empresa usa apenas o single sign-on para entrar, um administrador pode conceder acesso a você. Para saber mais sobre a opção de Contorno, consulte Acesso à sua conta do Zendesk quando o serviço de SSO estiver inoperante.

3. Entre em contato com seu administrador

Verifique com seu administrador do Zendesk se o endereço de e-mail ou o método de entrada que você usa está correto. Isso é importante se você tem mais de um endereço de e-mail e não sabe qual e-mail tem links para sua conta do Zendesk.

Na Central de administração, abra a página Membros da equipe para encontrar seu perfil de agente. Um administrador também pode usar a função de pesquisa no Support. Clique no ícone Pesquisar () na barra de ferramentas superior e pesquise pelo nome do agente. Abra o perfil do agente na aba Usuários.

Depois que seu administrador abre seu perfil de usuário, seu endereço de e-mail é exibido à esquerda ao lado de E-mail principal. Um administrador também pode reenviar um email de verificação a partir do menu suspenso:

4. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk

Se nenhuma das etapas acima funcionar para entregar um email de confirmação, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Tenha estas informações prontas ao enviar sua solicitação:

• Seu subdomínio
• O endereço de e-mail que você usa para entrar
• A hora e o fuso horário exatos de sua tentativa mais recente de redefinição de sua senha

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.