Ao começar a usar o Zendesk Support como novo agente, você deve receber um email de confirmação para definir sua senha e confirmar seu endereço de email. Se você estiver tendo problemas para entrar ou não conseguir encontrar esse e-mail, siga as etapas abaixo.
1. Enviar um novo email de redefinição de senha
Navegar para https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, onde seusubdomínio é o nome do seu subdomínio. Ou use esse botão abaixo para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado diretamente para a página de redefinição de senha
Se você não souber seu subdomínio, poderá encontrá-lo usando estas etapas: Onde encontro meu subdomínio do Zendesk?
Se você estiver conectado à nossa central de ajuda, também poderá usar este botão para navegar até a página de redefinição de senha:
2. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
Se o email não chegar dentro de alguns minutos, certifique-se de que ele não está em sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se ele não foi filtrado por regras de email ou filtros de spam.
Se você usa um cliente de e-mail com função de pesquisa, como o Gmail, pode pesquisar pelas palavras-chave password' ou password reset para verificar se o e-mail foi filtrado de sua caixa de entrada principal.
Se você estiver usando um domínio de e-mail corporativo, como example@yourcompany.com, verifique com seu administrador de email se não há uma regra de filtragem em vigor para bloquear emails do Zendesk.
3. Verifique se sua conta está usando SSO (single sign-on)
Sua empresa pode ter o SSO (single sign-on) ativado. O SSO permite que os agentes efetuem o login com um serviço externo como SAML, Google ou Microsoft, em vez de um email e senha padrão.
Independentemente do seu método de acesso, certifique-se de selecionar Sou um agente:
Se sua empresa estiver usando apenas single sign-on ou business sign-on para entrar , entre emcontato com seu administrador para obter acesso. Você também pode usar o método de ignorar o SSO para efetuar o login se seu administrador tiver essa configuração ativada: Acesso à sua conta do Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar.
4. Entre em contato com seu administrador.
Verifique com seu administrador do Zendesk se o endereço de email ou método de acesso que você está usando está correto. Isso é importante se você tiver vários endereços de email e não tiver certeza de qual email está conectado à sua conta do Zendesk.
Peça para seu administrador navegar até a Central de administração e usar a página Membros da equipe para pesquisar seu perfil de agente. Seu administrador também pode pesquisar seu perfil de usuário usando a função Pesquisar no Support. Clique no ícone Pesquisar (
) na barra de ferramentas superior e pesquise pelo nome do agente. Procure o perfil do agente na aba Usuários e clique nele.
Depois que seu administrador abre seu perfil de usuário, seu endereço de email fica visível no lado esquerdo, ao lado de Email principal. Seu administrador também pode reenviar um e-mail de confirmação no menu suspenso:
5. Entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk
Se nenhuma das etapas acima estiver funcionando para enviar um email de verificação, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Tenha as seguintes informações disponíveis ao enviar sua solicitação:
- Seu subdomínio.
- O endereço de e-mail que você está usando para entrar.
- A hora e o fuso horário exatos de sua tentativa mais recente de redefinição de senha.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.