ID do ticket ausente da exportação dos detalhes do chat

Sintomas do problema

Depois de ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, quando eu exporto os detalhes do chat da aba Histórico, os tickets não têm a ID no relatório.

Etapas de resolução

Depois de ativar o Espaço de trabalho do agente, para obter um relatório com a ID do ticket associada a cada chat, você precisa exportar o arquivo da instância do Zendesk Support. Para obter detalhes sobre como solicitar essas informações, consulte este artigo: Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.

No exemplo abaixo, você pode ver a aparência da opção de CSV. O relatório lista os tickets de todos os canais. Clique com o botão direito em qualquer célula do chat e selecione Filtrar tabela por "Chat" para ver apenas os tickets de chat.​

As informações de ID do ticket são exibidas na colunaId, que é a segunda coluna à esquerda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.