Receita do Explore: tickets sem resolução há mais de três dias

Esta receita mostra como criar relatórios sobre o número total de tickets que não foram resolvidos há mais de três dias.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na biblioteca de Consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Tickets > Support: Tickets, e clique em Nova consulta.
4. No Criador de consultas, clique no ícone de cálculos () na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão.
5. Na página Atributo calculado padrão, insira um Nome para o atributo (por exemplo, Tickets não resolvidos > 3 dias) e insira ou cole a fórmula a seguir:
   

   IF (VALUE(Unsolved tickets age (min)) >60*24*3) 
    THEN "> 3days" 
   ELSE "Solved" 
   ENDIF

   
6. Clique em Salvar.
7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
8. Na lista de métricas, escolha Tickets não resolvidos.
9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
10. Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou Tickets não resolvidos > 3 dias e Ticket criado - Data.

A consulta é exibida como um gráfico de barra.

Excluindo resultados em branco e 0

1. No menu Manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
2. Na página Filtro de métricas, altere o controle deslizante para começar com 1 em vez de 0 e, em seguida, clique em Aplicar.