Esta receita mostra como criar um relatório sobre o número total de tickets que não foram resolvidos há mais de três dias.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
- No criador de relatórios, clique no ícone de cálculos (
) na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão. -
Na página do atributo calculado Padrão, insira um Nome para o atributo (como Tickets sem resolução > 3 dias) e insira ou copie e cole a seguinte fórmula:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets sem resolução.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou, Tickets sem resolução > 3 dias e Criação do ticket: data.
O relatório é exibido como um gráfico de barras.
Exclusão de resultados em branco e 0
- No conjunto de dados Manipulação de resultado (
), clique em Filtro de métricas. - Na página Filtro de métrica, altere o controle deslizante para começar em 1 em vez de 0 e clique em Aplicar.