Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Chat e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis nos planos.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Planos atuais do Chat
Os planos atuais do Zendesk Chat são:
- Team, incluído com o Suite Team e o Suite Growth
- Professional, incluído com o Suite Professional
- Enterprise, incluído com o Suite Enterprise e o Suite Enterprise Plus
Para obter informações sobre os recursos, consulte a página de comparação de planos da Zendesk Suite e, em seguida, as seções de chat em tempo real e mensagens.
Se você tiver uma conta do Chat antes de comprar o Zendesk Suite, seus agentes apenas do Chat poderão ter de ser atualizados. Consulte Sobre licenças da Support Suite e agentes apenas do Chat para obter mais informações.
Planos legados do Chat
Nesta seção, abordaremos os detalhes sobre os planos legados do Talk:
Plano legado Zendesk Chat Lite
A tabela a seguir mostra os planos do Chat disponíveis antes de 1º de fevereiro de 2021. O plano Chat Lite não é mais oferecido desde 1º de fevereiro de 2021 e é considerado um plano legado.
Planos de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021 | Planos a partir de 1º de fevereiro de 2021 |
---|---|
Lite |
Plano legado; não é mais oferecido |
Team |
Team |
Professional |
Professional |
Enterprise |
Enterprise |
A tabela a seguir mostra a disponibilidade do recurso para todos os planos do Chat Lite a partir de 31 de janeiro de 2021. Consulte a coluna do Lite a seguir e veja a lista de recursos que estavam disponíveis nesse plano legado.
Preços do Zendesk Chat
|
|
Assinatura anual (por agente, por mês)
|
US$ 0 |
Assinatura mensal (por agente, por mês)
|
US$ 0 |
Total de agentes
|
1 |
Suporte da equipe da Zendesk | |
Comunidade e Central de Ajuda de autoatendimento
|
S |
Suporte por e-mail
|
N |
Suporte por chat em tempo real (somente em inglês)
|
N |
Experiência de chat | |
Chats simultâneos
|
1 |
Classificação de chat
|
S |
Atalhos (converta alguns caracteres em frases completas usando comandos predefinidos)
|
S |
Tradução de chat automática
|
S |
Aplicativos para Android e iOS
|
S |
Formulário pré-chat
Peça as informações pessoais dos visitantes antes de iniciar um chat
|
S |
Chat offline
|
Sempre ativo |
Transferências de arquivo
|
N |
Gerenciamento | |
Histórico do chat
|
14 dias |
Lista de informações do visitante
|
S |
Tags de chat
|
S |
Transferência de chats entre agentes e departamentos
|
N |
Suporte a gatilhos
|
N |
Agrupar agentes por departamento
|
N |
Horário de operação
|
N |
Encaminhamento do Chat
|
N |
Encaminhamento baseado em habilidades
|
N |
Funções e permissões
|
N |
Painel de alta carga
|
N |
Personalização | |
Personalização do widget de chat
|
S |
Personalização avançada do widget
|
N |
Quadro de chat
|
Sempre ativo |
Ocultar widget quando estiver offline
|
N |
Remoção da marca do widget
|
N |
Análise e relatórios | |
Relatórios de agente e chat
|
N |
Envio de relatórios por e-mail
|
N |
Tabela de classificação do agente
|
N |
Monitoramento de conversão
|
N |
Relatórios do Chat no Explore
|
N |
Monitor em tempo real
|
N |
Plataforma | |
SDK de chat para dispositivos móveis
|
S |
Integração com o Zendesk Support
|
S |
Integrações de terceiros
|
1 |
API do JavaScript
|
S |
REST API
|
N |
Aplicativos públicos
|
N |
Aplicativos privados
|
N |
API de fonte personalizada
|
N |
Chatbots (com a API Conversations)
|
N |
API em tempo real
|
N |
Web SDK
|
N |
Segurança | |
Criptografia SSL
|
S |
Autenticação de dois fatores
|
S |
Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis
|
N |
Banimento de visitante
|
S |
Recuperação de desastres
|
Standard |
Países bloqueados
|
N |
Domínios permitidos
|
N |
Supressão do cartão de crédito
|
N |
Restrição de acesso por IP
|
N |
Certificação do setor (incluindo HIPAA)
|
N |
$ A disponibilidade do recurso depende do tipo de conta do Chat + requer o Support
Planos legados do Chat disponíveis antes de 2 de agosto de 2017
A tabela a seguir mostra os planos legados do Chat que estavam disponíveis antes de 2 de agosto de 2017 e seus planos correspondentes de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021.
Plano legado |
Planos |
Lite |
Lite |
Basic |
Team |
avançado |
Professional |
Premium |
Enterprise |
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.