Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Chat e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis nos planos.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Planos atuais do Chat
Os planos atuais do Zendesk Chat são:
- Team, incluído com o Suite Team e o Suite Growth
- Professional, incluído com o Suite Professional
- Enterprise, incluído com o Suite Enterprise e o Suite Enterprise Plus
Para obter informações sobre os recursos, consulte a página de comparação de planos da Zendesk Suite e, em seguida, as seções de chat em tempo real e mensagens.
Se você tiver uma conta do Chat antes de comprar o Zendesk Suite, seus agentes apenas do Chat poderão ter de ser atualizados. Consulte Sobre licenças da Support Suite e agentes apenas do Chat para obter mais informações.
Planos legados do Chat
Nesta seção, abordaremos os detalhes sobre os planos legados do Talk:
Plano legado Zendesk Chat Lite
A tabela a seguir mostra os planos do Chat disponíveis antes de 1º de fevereiro de 2021. O plano Chat Lite não é mais oferecido desde 1º de fevereiro de 2021 e é considerado um plano legado.
| Planos de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021 | Planos a partir de 1º de fevereiro de 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Plano legado; não é mais oferecido |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
A tabela a seguir mostra a disponibilidade do recurso para todos os planos do Chat Lite a partir de 31 de janeiro de 2021. Consulte a coluna do Lite a seguir e veja a lista de recursos que estavam disponíveis nesse plano legado.
|
Preços do Zendesk Chat
|
|
|
Assinatura anual (por agente, por mês)
|
US$ 0 |
|
Assinatura mensal (por agente, por mês)
|
US$ 0 |
|
Total de agentes
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1 |
| Suporte da equipe da Zendesk | |
|
Comunidade e Central de Ajuda de autoatendimento
|
S |
|
Suporte por e-mail
|
N |
|
Suporte por chat em tempo real (somente em inglês)
|
N |
| Experiência de chat | |
|
Chats simultâneos
|
1 |
|
Classificação de chat
|
S |
|
Atalhos (converta alguns caracteres em frases completas usando comandos predefinidos)
|
S |
|
Tradução de chat automática
|
S |
|
Aplicativos para Android e iOS
|
S |
|
Formulário pré-chat
Peça as informações pessoais dos visitantes antes de iniciar um chat
|
S |
|
Chat offline
|
Sempre ativo |
|
Transferências de arquivo
|
N |
| Gerenciamento | |
|
Histórico do chat
|
14 dias |
|
Lista de informações do visitante
|
S |
|
Tags de chat
|
S |
|
Transferência de chats entre agentes e departamentos
|
N |
|
Suporte a gatilhos
|
N |
|
Agrupar agentes por departamento
|
N |
|
Horário de operação
|
N |
|
Encaminhamento do Chat
|
N |
|
Encaminhamento baseado em habilidades
|
N |
|
Funções e permissões
|
N |
|
Painel de alta carga
|
N |
| Personalização | |
|
Personalização do widget de chat
|
S |
|
Personalização avançada do widget
|
N |
|
Quadro de chat
|
Sempre ativo |
|
Ocultar widget quando estiver offline
|
N |
|
Remoção da marca do widget
|
N |
| Análise e relatórios | |
|
Relatórios de agente e chat
|
N |
|
Envio de relatórios por e-mail
|
N |
|
Tabela de classificação do agente
|
N |
|
Monitoramento de conversão
|
N |
|
Relatórios do Chat no Explore
|
N |
|
Monitor em tempo real
|
N |
| Plataforma | |
|
SDK de chat para dispositivos móveis
|
S |
|
Integração com o Zendesk Support
|
S |
|
Integrações de terceiros
|
1 |
|
API do JavaScript
|
S |
|
REST API
|
N |
|
Aplicativos públicos
|
N |
|
Aplicativos privados
|
N |
|
API de fonte personalizada
|
N |
|
Chatbots (com a API Conversations)
|
N |
|
API em tempo real
|
N |
|
Web SDK
|
N |
| Segurança | |
|
Criptografia SSL
|
S |
|
Autenticação de dois fatores
|
S |
|
Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis
|
N |
|
Banimento de visitante
|
S |
|
Recuperação de desastres
|
Standard |
|
Países bloqueados
|
N |
|
Domínios permitidos
|
N |
|
Supressão do cartão de crédito
|
N |
|
Restrição de acesso por IP
|
N |
|
Certificação do setor (incluindo HIPAA)
|
N |
$ A disponibilidade do recurso depende do tipo de conta do Chat + requer o Support
Planos legados do Chat disponíveis antes de 2 de agosto de 2017
A tabela a seguir mostra os planos legados do Chat que estavam disponíveis antes de 2 de agosto de 2017 e seus planos correspondentes de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021.
|
Plano legado |
Planos |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
avançado |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
-
Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.