Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Chat e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis nos planos.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Planos do Chat atual
Os planos atuais do Zendesk Chat são:
- Team, incluído com o Suite Team e Suite Growth
- Professional, incluído com o Suite Professional
- Enterprise, incluído com o Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus
Para obter informações sobre os recursos, consulte a página de comparação de planos da Zendesk Suite e as seções sobre chat em tempo real e mensagens.
Observe que, se você tem uma conta do Chat anterior a compra da Zendesk Suite, pode ser necessário atualizar os agentes do Chat. Sobre licenças da Support Suite e agentes apenas do Chat para obter mais informações.
Planos do Chat legado
Nesta seção, abordaremos os detalhes sobre os planos legados do Talk:
Plano legado: Zendesk Chat Lite
A tabela a seguir mostra os planos do Chat disponíveis antes de 1º de fevereiro de 2021. O plano Chat Lite não é mais oferecido desde 1º de fevereiro de 2021 e se tornou um plano legado.
| Planos de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021 | Planos a partir de 1º de fevereiro de 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Plano legado; não é mais oferecido |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
A tabela a seguir mostra a disponibilidade de recursos para todos os planos do Chat desde 31 de janeiro de 2021. Consulte a coluna do Lite a seguir e veja a lista de recursos que estavam disponíveis nesse plano legado.
| Plano Zendesk Chat | Lite | Team | Professional | Enterprise |
|
Preços do Zendesk Chat
|
||||
|
Assinatura anual (por agente, por mês)
|
US$ 0 | US$ 14 | US$ 29 | US$ 59 |
|
Assinatura mensal (por agente, por mês)
|
US$ 0 | US$ 19 | US$ 35 | US$ 70 |
|
Total de agentes
|
1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Suporte da equipe da Zendesk | ||||
|
Comunidade e Central de Ajuda de autoatendimento
|
S | S | S | S |
|
Suporte por email
|
S | S | S | |
|
Suporte por chat em tempo real (somente em inglês)
|
24 horas por dia, 5 dias por semana | 24 horas por dia, 5 dias por semana | 24 horas por dia, 7 dias por semana | |
| Experiência de chat | ||||
|
Chats simultâneos
|
1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
|
Classificação de chat
|
S | S | S | S |
|
Atalhos (converta alguns caracteres em frases completas usando comandos predefinidos)
|
S | S | S | S |
|
Tradução automática do chat
|
S | S | S | S |
|
Aplicativos para Android e iOS
|
S | S | S | S |
|
Formulário pré-chat
Peça as informações pessoais dos visitantes antes de iniciar um chat
|
S | S | S | S |
|
Chat offline
|
Sempre ativo | Personalizável | Personalizável | Personalizável |
|
Transferências de arquivo
|
S | S | S | |
| Gerenciamento | ||||
|
Histórico do chat
|
14 dias | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
|
Lista de informações do visitante
|
S | S | S | S |
|
Tags de chat
|
S | S | S | S |
|
Transferência de chats entre agentes e departamentos
|
S | S | S | |
|
Suporte para gatilhos
|
2 gatilhos | Ilimitado | Ilimitado | |
|
Agrupamento de agentes por departamentos
|
2 departamentos | Ilimitado | Ilimitado | |
|
Horário de operação
|
S | S | ||
|
Encaminhamento do Chat
|
S | S | ||
|
Encaminhamento baseado em habilidades
|
S | |||
|
Funções e permissões
|
S | |||
|
Painel de alta carga
|
S | S | S | |
| Personalização | ||||
|
Personalização do widget de chat
|
S | S | S | S |
|
Personalização avançada do widget
|
S | S | S | |
|
Quadro de chat
|
Sempre ativo | Personalizável | Personalizável | Personalizável |
|
Ocultar widget quando estiver offline
|
S | S | S | |
|
Remoção da marca do widget
|
S | |||
| Análise e relatórios | ||||
|
Relatórios de chat e agente
|
Apenas por organização | Por organização e departamento | ||
|
Envio de relatórios por email
|
Apenas semanalmente/mensalmente | Diariamente/semanalmente/mensalmente | ||
|
Tabela de classificação do agente
|
S | S | ||
|
Monitoramento de conversão
|
S | S | ||
|
Relatórios de Chat no Explore
|
S | S | ||
|
Monitor em tempo real
|
S | |||
| Plataforma | ||||
|
SDK de chat para dispositivos móveis
|
S | S | S | S |
|
Integração com o Zendesk Support
|
S | S | S | S |
|
Integrações de terceiros
|
1 | 1 | 1 | 1 |
|
API do JavaScript
|
S | S | S | S |
|
REST API
|
S | S | S | |
|
Aplicativos públicos
|
S | S | S | |
|
Aplicativos privados
|
S | S | ||
|
API de fonte personalizada
|
S | S | ||
|
Chatbots (com a API de conversas)
|
S | |||
|
API em tempo real
|
S | |||
|
Web SDK
|
S | |||
| Segurança | ||||
|
Criptografia SSL
|
S | S | S | S |
|
Autenticação de dois fatores
|
S | S | S | S |
|
Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis*
|
JWT | JWT/SAML | JWT/SAML | |
|
Banimento de visitante
|
S | S | S | S |
|
Recuperação de desastres
|
Standard | Standard | Standard | Aprimorada (ao adquirir o complemento Recuperação avançada de desastres) |
|
Países bloqueados
|
S | S | S | |
|
Domínios permitidos
|
S | S | S | |
|
Supressão do cartão de crédito
|
S | S | ||
|
Restrição de acesso por IP
|
S | |||
|
Certificação do setor (incluindo HIPAA)
|
Requer uma conta do Zendesk Support |
$ A disponibilidade do recurso depende do tipo de conta do Chat + requer Support
Planos legados do Chat anteriores a 2 de agosto de 2017
A tabela a seguir mostra os planos legados do Chat, que estavam disponíveis antes de 2 de agosto de 2017 e seus planos correspondentes de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021.
|
Plano legado anterior a 2 de novembro de 2017 |
Planos de 2 de agosto de 2017 a 31 de janeiro de 2021 |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique no ícone Faturamento (
).
Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.
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