Se você é um cliente da Zendesk na União Europeia (UE) ou tem um cartão de pagamento emitido por um banco da UE, talvez receba uma solicitação para realizar autenticação forte do cliente (SCA) ao adquirir produtos da Zendesk. Isso inclui a compra de assinaturas de produtos Zendesk, a compra de aplicativos da Zendesk, a atualização de um cartão de crédito ou a renovação de assinaturas pagas contínuas.
Este artigo abrange as seções a seguir:
O que é a autenticação forte do cliente (SCA)?
A Diretiva Revisada sobre Serviços de Pagamento (PSD2) é uma diretiva legislativa promulgada pela União Europeia (UE) que rege serviços de pagamento e provedores de serviços de pagamento no Espaço Econômico Europeu. Essa diretiva inclui um requisito de autenticação forte do cliente (SCA). Para aumentar a segurança dos pagamentos eletrônicos, a exigência da SCA assegura que os pagamentos eletrônicos sejam realizados com a autenticação de vários fatores. Essa exigência afeta empresas como a Zendesk, que fazem transações com clientes. Saiba mais sobre a Autenticação Forte do Cliente.
Como sei se a SCA é obrigatória?
No momento, as solicitações de SCA são limitadas a clientes da UE que fazem transações com o Zendesk para pagamentos em USD usando cartões de crédito ou débito emitidos por bancos da UE, mas o Zendesk não tem visibilidade de quais transações exigirão autenticação antecipadamente.
Se o seu banco exigir que uma compra seja autenticada como parte do processo de pagamento, você poderá receber uma solicitação do banco solicitando que você conclua a autenticação SCA antes que o pagamento seja recebido. Veja o exemplo abaixo.
Este é apenas um exemplo. O prompt do SCA varia, dependendo do seu banco ou aplicativo.
Como realizo o processamento da SCA?
Para concluir o processamento, siga as instruções de autenticação exibidas na tela. Se você tiver problemas de autenticação SCA ao processar um pagamento para a Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Você pode tentar outro cartão, mas ele talvez também acione a autenticação SCA. Para obter mais informações sobre falhas de pagamento com cartão de crédito, consulte Resolução de problemas quando seu cartão de crédito falhar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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