Se você é um cliente da Zendesk na União Europeia (UE) ou tem um cartão de pagamento emitido por um banco da UE, talvez receba uma solicitação para realizar autenticação forte do cliente (SCA) ao adquirir produtos da Zendesk. Isso inclui a compra de assinaturas de produtos Zendesk, a compra de aplicativos da Zendesk, a atualização de um cartão de crédito ou a renovação de assinaturas pagas contínuas.
Este artigo abrange as seções a seguir:
O que é a autenticação forte do cliente (SCA)?
A Diretiva Revisada sobre Serviços de Pagamento (PSD2) é uma diretiva legislativa promulgada pela União Europeia (UE) que rege serviços de pagamento e provedores de serviços de pagamento no Espaço Econômico Europeu. Essa diretiva inclui o requisito de Autenticação forte do cliente (SCA). Para aumentar a segurança dos pagamentos eletrônicos, a exigência da SCA assegura que os pagamentos eletrônicos sejam realizados com a autenticação de vários fatores. Essa exigência afeta empresas como a Zendesk, que fazem transações com clientes. Saiba mais sobre a Autenticação Forte do Cliente.
Como sei se a SCA é obrigatória?
No momento, as solicitações de SCA estão limitadas a clientes da UE que fazem transações com a Zendesk para pagamentos em dólares americanos usando cartões de crédito ou débito emitidos por bancos da UE, mas a Zendesk não consegue ver antecipadamente quais transações exigirão a autenticação.
Se o seu banco exige que uma compra seja autenticada como parte do processo de pagamento, será solicitado que você preencha a autenticação SCA antes de o pagamento ser feito. Veja o exemplo abaixo.
Este é apenas um exemplo. A solicitação de SCA varia, dependendo de seu banco ou aplicativo.
Como realizo o processamento da SCA?
Para concluir o processamento, siga as instruções de autenticação exibidas na tela. Em caso de problemas com a autenticação da SCA no processamento de um pagamento para a Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Você pode tentar outro cartão, mas ele talvez também acione a autenticação SCA. Para obter mais informações sobre falhas de pagamento com cartão de crédito, consulte Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar.
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