Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?

Pergunta

Por que estamos recebendo tickets com [Sem conteúdo] no assunto ou na descrição?

Resposta

Esses tickets provavelmente são criados por email. Isso pode ocorrer quando o cliente enviar um email para o endereço de email de suporte sem conteúdo nos campos de assunto ou no corpo do email. Isso também pode acontecer se o corpo do email contiver conteúdo sem suporte da Zendesk.

Faça com que o remetente reenvie sua mensagem se ela não estiver visível na origem do email original.

Por outro motivo que você pode não ver o conteúdo no corpo da mensagem, consulte este artigo: O ticket atualizado não mostra nenhum conteúdo do cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.