Preciso comprar o mesmo número de licenças de agente para o Support e o Explore?

Pergunta

Não preciso que todos os meus agentes usem o Explore. Preciso comprar o mesmo número de licenças para os dois produtos?

Resposta

Sim, você deve ter o número correspondente de licenças do Support e do Explore. Não é possível conceder a um agente acesso completo ao Explore sem que ele receba uma licença no Support.

Para obter mais informações sobre como as permissões do Explore são definidas, consulte o artigo: Noções básicas sobre funções de usuário do Explore.

Obs.: Por padrão, os agentes light são visualizadores do Explore e não usam uma licença do Support. esses usuários podem visualizar os painéis compartilhados do Explore, mas não podem criar relatórios e painéis.

Para obter mais informações sobre como atualizar sua assinatura, consulte o artigo: Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.