Ao definir o acesso ao conteúdo da central de ajuda, você define segmentos de usuário para especificar os usuários que têm permissão para acessar o conteúdo. Os segmentos de usuário são tradicionalmente criados usando atributos como tags, grupos e organizações. No entanto, você também pode adicionar usuários individuais, por exemplo, como uma exceção às suas regras de segmentação ou porque não há regras bem definidas a serem aplicadas a segmentos de tamanhos menores.
Os administradores do Guide têm acesso a todo o conteúdo, independentemente dos segmentos de usuário aos quais pertencem.
É necessário ser um administrador do Guide para criar ou editar segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide para obter orientações completas sobre como criar segmentos de usuário no Guide.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Permissões do usuário (
) na barra lateral. - Na página Segmentos de usuário, clique em Adicionar novo ou clique em um segmento de usuário existente para editá-lo. Observação: você só pode editar os segmentos de usuário que criou ou para os quais tem permissões de edição.
- Se você está criando um novo segmento de usuário, insira um nome.
- Se você está criando um novo segmento de usuário, selecione um tipo de usuário como a base do seu segmento de usuário.
- Usuários conectados incluem usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
- Equipe são apenas usuários internos, incluindo agentes e administradores.
- Clique em Adicionar usuários individuais para adicionar usuários a um novo segmento de usuário ou clique em Usuários individuais para adicionar usuários a um segmento de usuário existente. Você pode adicionar até 50 usuários a um segmento de usuário. Você pode adicionar usuários individuais junto com quaisquer outros filtros de grupo, tag ou organização. Os usuários individuais não precisam atender a nenhum filtro para serem incluídos em um segmento de usuário. Se somente usuários individuais estiverem em um segmento de usuário, o segmento conterá apenas esses usuários.Observação: se você adicionar usuários individuais, eles serão adicionados ao segmento de usuário independentemente de quaisquer filtros de grupo, tag ou organização definidos.
Conforme você adiciona usuários, uma lista de usuários correspondentes é exibida no lado direito da tela. Consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide para instruções sobre como adicionar outros atributos ao segmento de usuário.
- Clique em Criar segmento se estiver criando um novo segmento de usuário ou em Salvar segmento se estiver editando um segmento de usuário existente.