Ao configurar o acesso ao conteúdo da central de ajuda, você define segmentos de usuário para especificar quais usuários podem acessar o conteúdo. Normalmente, os segmentos de usuário são criados usando atributos como tags, grupos e organizações. No entanto, você também pode adicionar usuários individuais, por exemplo, como uma exceção às regras de segmentação ou por não haver regras bem definidas para serem aplicadas em segmentos menores.
Os administradores do Guide têm acesso a todo o conteúdo, independentemente dos segmentos de usuário aos quais pertencem.
- No Guide, clique no ícone Permissões do usuário (
) na barra lateral. - Na página de Segmento de usuário, clique em Adicionar novo ou clique em um segmento de usuário existente para editá-lo.
Observação: você só poderá editar segmentos de usuário que você mesmo tenha criado ou que tenha permissão para editar.
- Se você estiver criando um novo segmento de usuário, insira um nome.
- Se você estiver criando um novo segmento de usuário, selecione um tipo de usuário como base do seu segmento.
- Usuários conectados incluem usuários internos e externos que podem criar uma conta e entrar em sua central de ajuda.
- Equipe são apenas usuários internos, incluindo agentes e administradores.
- Clique em Adicionar usuários individuais para adicionar usuários a um novo segmento de usuário ou clique em Usuários individuais para adicionar usuários a um segmento de usuário existente. Você pode adicionar até 50 usuários a um segmento. Você pode adicionar usuários individuais e também qualquer filtro de grupo, tag ou organização.
Os usuários individuais não precisam atender a nenhum filtro para serem incluídos em um segmento de usuário. Se somente usuários individuais estiverem em um segmento de usuário, o segmento conterá apenas esses usuários.Observação: se você adicionar usuários individuais, eles serão adicionados ao segmento de usuário independentemente de filtros de grupo, tag ou organização definidos.
Conforme você adiciona usuários, uma lista de usuários correspondentes aparece do lado direito da tela. Consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide para obter instruções sobre a adição de outros atributos ao seu segmento de usuário.
- Clique em Criar segmento se você está criando um novo segmento de usuário em ou Salvar segmento, se você está editando um segmento de usuário existente.
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