Pergunta
Os tickets de acompanhamento enviam solicitações de satisfação para os usuários se o ticket original já enviou uma?
Resposta
Se você usa a automação padrão para solicitar um índice de satisfação de seus clientes, os tickets de acompanhamento também enviarão as solicitações de satisfação se as condições da automação forem atendidas.
A condição Satisfação do ticket | É | Oferecido é redefinido como Não oferecido quando o ticket de acompanhamento é criado. Isso permite que a automação seja executada no novo ticket exatamente como era no original.
Se você quiser evitar que a automação seja acionada em tickets de acompanhamento, adicione a condiçãoTicket: Canal | Não é | Ticket fechadoem Atende todas as seguintes condiçõesde sua automação de CSAT .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.
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