Receita do Explore: Relatórios sobre tickets fechados por fusão

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios de tickets fechados por fusão .

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar a métrica personalizada no Explore

Todos os tickets mesclados têm a tag closed_by_merge . Você pode usar essas informações para excluir tickets que foram fechados por fusão criando uma métrica calculada padrão em sua consulta. Use as etapas a seguir para criar esse relatório no Explore.

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na biblioteca de consultas, clique em Nova consulta .
3. No campo Escolha um conjunto de dados página, clique em Suporte > Tickets > Suporte: Tickets , e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é aberto.
4. No painel Cálculos do Criador de consultas, selecione Métrica calculada padrão .
5. Insira um nome para sua métrica personalizada, por exemplo, "Excluir fechado por fusão".
6. Adicione a fórmula abaixo e selecione Salvar depois.
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. No painel Métricas , clique em Adicionar . Em Métricas calculadas , selecione a métrica que você criou.
8. No painel Métricas , clique na métrica adicionada e altere-a para D_COUNT .

Para obter mais receitas sobre relatórios com tags, consulte este artigo: Relatórios com tags .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.