O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar a métrica personalizada no Explore
Todos os tickets mesclados têm a tag closed_by_merge . Você pode usar essas informações para excluir tickets que foram fechados por fusão criando uma métrica calculada padrão em sua consulta. Use as etapas a seguir para criar esse relatório no Explore.
- No Explore, clique no ícone de consulta (
).
- Na biblioteca de consultas, clique em Nova consulta .
- No campo Escolha um conjunto de dados página, clique em Suporte > Tickets > Suporte: Tickets , e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é aberto.
- No painel Cálculos do Criador de consultas, selecione Métrica calculada padrão .
- Insira um nome para sua métrica personalizada, por exemplo, "Excluir fechado por fusão".
- Adicione a fórmula abaixo e selecione Salvar depois.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- No painel Métricas , clique em Adicionar . Em Métricas calculadas , selecione a métrica que você criou.
- No painel Métricas , clique na métrica adicionada e altere-a para D_COUNT .
Para obter mais receitas sobre relatórios com tags, consulte este artigo: Relatórios com tags .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.