Receita do Explore: os dez principais números do Talk por uso nesta semana

Nesta receita simples do Explore, você aprenderá a criar uma consulta do Explore que exibe seus dez principais números do Talk, ordenados pela frequência com que foram usados nesta semana.

Para obter mais informações sobre a adição de números do Talk, consulte Inclusão de números do Zendesk Talk.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
• Uma assinatura do Zendesk Talk

Criação da consulta

Como criar a consulta

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Agora, selecione um conjunto de dados que contenha os dados do Talk necessários para criar a consulta.

   Selecione Zendesk Talk.

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets).

   No painel Métricas, clique em Adicionar.

5. Na lista de métricas exibida, expanda Chamadas, clique em Chamadas e depois em Aplicar.
6. Em seguida, adicione o atributo Números do Talk da chamada, que dividirá o número de chamadas por número de telefone.

   Na seção Linhas, clique em Adicionar.

7. Na lista de atributos exibida, expanda Chamada, clique em Número do Talk da chamada e depois em Aplicar.

   Isso criará uma tabela de todas as chamadas do Talk classificadas por número de telefone.

8. Agora, adicione um filtro de data para mostrar apenas os resultados desta semana. No painel Filtros, clique em Adicionar.
9. Expanda Tempo - início da chamada, clique em Chamada - data e depois em Aplicar.
10. No painel Filtros, clique no filtro Chamada - data.
11. Na página Chamada - data, clique em Editar intervalos de datas.
12. Na página Intervalo de datas, clique em Esta semana e depois em Aplicar.

    

    Você verá uma lista de todos os seus números do Talk e o número de chamadas de cada um. Nas próximas etapas, você aprenderá a exibir apenas os dez números principais.

13. No menu de manipulação de resultado (), clique em Superior/inferior.
14. Na página Superior/inferior, selecione Superior.
15. No campo Superior, insira 10 e clique em Aplicar.

Pronto! O Explore exibe uma tabela que mostra seus dez principais números do Talk com base nas chamadas deles.

Você pode clicar nos cabeçalhos das colunas para ordenar os resultados.