Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que exibe seus dez principais números do Talk, ordenados pela frequência com que foram usados nesta semana.
Para obter mais informações sobre a adição de números do Talk, consulte Inclusão de números do Zendesk Talk.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Uma assinatura do Zendesk Talk
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Talk > Talk - Chamadas e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas > > Chamadas e clique em Aplicar.
- Em seguida, adicione o atributo que dividirá o número de chamadas por número de telefone. Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Chamada > Número de voz da chamada e clique em Aplicar. O Explore gera uma tabela de todas as chamadas do Talk classificadas por número de telefone.
- Agora, adicione um filtro de data para mostrar apenas os resultados desta semana. No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Início da chamada > Chamada - Data e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Chamada - data.
- Na página Chamada - data, clique em Editar intervalos de datas.
- Na página Intervalo de datas, clique em Esta semana e depois em Aplicar.
Você verá uma lista de todos os seus números do Talk e o número de chamadas de cada um. Nas próximas etapas, você aprenderá a exibir apenas os dez números principais.
- No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior. - Na página Superior/inferior, selecione Superior.
- No campo Superior, insira 10 e clique em Aplicar.
O Explore exibe uma tabela que mostra seus dez principais números do Talk com base nas chamadas deles.
Você pode clicar nos cabeçalhos das colunas para ordenar os resultados.