Nesta receita simples do Explore, você aprenderá a criar uma consulta do Explore que exibe seus dez principais números do Talk, ordenados pela frequência com que foram usados nesta semana.
Para obter mais informações sobre a adição de números do Talk, consulte Inclusão de números do Zendesk Talk.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Uma assinatura do Zendesk Talk
Criação da consulta
Como criar a consulta
- No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Agora, selecione um conjunto de dados que contenha os dados do Talk necessários para criar a consulta.
Selecione Zendesk Talk.
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets).
No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas exibida, expanda Chamadas, clique em Chamadas e depois em Aplicar.
- Em seguida, adicione o atributo Números do Talk da chamada, que dividirá o número de chamadas por número de telefone.
Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos exibida, expanda Chamada, clique em Número do Talk da chamada e depois em Aplicar.
Isso criará uma tabela de todas as chamadas do Talk classificadas por número de telefone.
- Agora, adicione um filtro de data para mostrar apenas os resultados desta semana. No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Expanda Tempo - início da chamada, clique em Chamada - data e depois em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Chamada - data.
- Na página Chamada - data, clique em Editar intervalos de datas.
- Na página Intervalo de datas, clique em Esta semana e depois em Aplicar.
Você verá uma lista de todos os seus números do Talk e o número de chamadas de cada um. Nas próximas etapas, você aprenderá a exibir apenas os dez números principais.
- No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior. - Na página Superior/inferior, selecione Superior.
- No campo Superior, insira 10 e clique em Aplicar.
Pronto! O Explore exibe uma tabela que mostra seus dez principais números do Talk com base nas chamadas deles.
Você pode clicar nos cabeçalhos das colunas para ordenar os resultados.