Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que ajuda a determinar qual agente foi atribuído a um ticket quando o solicitante preencheu a pesquisa de satisfação. Esta receita se refere à experiência de CSAT legada.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Atualizações > Atualizações e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
-
Na lista de atributos, selecione o seguinte:
- Alterações no campo de ticket > Alterações - Nome do campo
- Alterações no campo de ticket > Alterações - Novo valor
- Valores de atualização do campo de ticket > Atualizar atribuído do ticket
- Ticket > ID do ticket - Ao terminar, clique em Aplicar.
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Clique em Alterações - Nome do campo e, na aba Selecionado, marque score_satisfação e clique em Aplicar. Isso filtrará os resultados para mostrar apenas as alterações no índice de satisfação.
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Clique em Alterações - Novo valor e, na aba Selecionado, marque Anúncio bom e Ruim e clique em Aplicar. Isso filtrará para mostrar quando uma alteração foi feita no score de satisfação, seja boa ou ruim.
Você concluiu o relatório. Os resultados ficarão parecidos com a captura de tela abaixo:
Próximas etapas
As próximas etapas são opcionais para um novo relatório e devem ser usadas se você quiser ver instâncias específicas em que os índices foram alterados de bom para ruim ou vice-versa.
- Abra um novo relatório no mesmo conjunto de dados acima, Support: Histórico de atualizações
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Satisfação do cliente > Índices de satisfação bons a ruins e Satisfação do cliente > Índices de satisfação bons a ruins, então clique em Adicionar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Valores de atualização do campo de ticket > Atualizar atribuído do ticket e Ticket > ID do ticket e clique em Adicionar.
- No menu Manipulação de resultado (
), clique em Filtro de métricas. - Na página Filtro de métricas, defina cada intervalo de métricas para filtrar resultados menores que um. Para obter mais informações, consulte Seleção do intervalo de resultados de métricas.
Consulte a captura de tela abaixo para ver um exemplo desse relatório.