Qual agente é atribuído a um ticket de chat quando vários agentes ajudaram no mesmo chat?

Pergunta

Quando vários agentes ajudam em um chat, como o Zendesk sabe a quem atribuir o ticket? Posso configurar isso?

Resposta

A resposta depende de como sua conta está configurada.

Interface padrão do agente

Na interface padrão, onde Chat e Support são completamente separados, você pode configurar se o primeiro agente a ajudar ou o último a ajudar terá o ticket atribuído a eles na criação. Essa opção é acessada na aba Configurações> Conta> Zendesk Supportno painel do Chat.

Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte este artigo: Configuração do chat em tempo real no Zendesk Support (interface padrão do agente).

Espaço de trabalho do agente

No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, o ticket começará com o agente original que atendeu ao chat e será alterado com base no campo Atribuído no Support. Se você deseja transferir o chat para outra pessoa, basta atualizar o campo do atribuído no ticket.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Atendimento de chats no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.