Pergunta
Quando vários agentes ajudam em um chat, como a Zendesk sabe a quem atribuir o ticket? Posso configurar isso?
Resposta
A resposta para isso depende de como a sua conta está configurada.
Interface padrão do agente
Na interface padrão, onde o Chat e o Support são completamente separados, você pode configurar se o primeiro agente a ser assistido ou o último agente tem o ticket atribuído a ele após a criação. Essa opção é acessada na aba Configurações > Conta > Zendesk Supportno painel do Chat.
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte este artigo: Configuração do chat em tempo real no Zendesk Support (interface do agente padrão).
Espaço de trabalho do agente
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, o ticket começará com o agente original que atendeu o chat e mudará com base no campo Atribuído no Support. Se você desejar transferir o chat para outra pessoa, simplesmente atualize o campo Atribuído no ticket.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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