Pergunta
É possível monitorar o tempo de resposta subsequente no Explore?
Resposta
Não, não é possível criar relatórios sobre a duração entre a primeira resposta do usuário final e as respostas do agente subsequentes. Diferentemente do tempo da primeira resposta, os tempos de resposta subsequentes não são capturados explicitamente pelas métricas no Explore.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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