Por que meus dados são alterados para datas no passado?

Pergunta

Por que meus dados são alterados para datas no passado? Sempre que eu acesso um relatório de um período de tempo no passado, os dados mudam. Por exemplo, para o período do último mês, o relatório mostrou um tempo da primeira resposta de 10 horas. Uma semana depois, o mesmo relatório mostrou um tempo da primeira resposta de 9,7 horas. Por que isso acontece?

Resposta

Há muitas razões pelas quais dados passados podem mudar ao longo do tempo. Isso é especialmente verdadeiro se os dados forem classificados pela data de resolução do ticket. Quando um ticket mais antigo é finalmente resolvido, respondido ou recebendo um índice de satisfação, esses dados serão exibidos em datas anteriores do relatório.

Os dados também podem mudar quando um ticket resolvido for reaberto. Isso afeta, como o número de tickets resolvidos ou o tempo total de resolução. Por exemplo, se um ticket foi reaberto e resolvido durante o horário em que você viu o relatório pela última vez, o relatório refletirá o novo tempo de resolução desse ticket.

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