Pergunta
Há um tipo de relatório que eu possa criar para obter o endereço de email de todos que nos enviaram uma pergunta?
Resposta
Você pode criar relatórios sobre o endereço de email de um usuário usando atributos como Email do solicitante ou Email do remetente. Veja mais Métricas e atributos do Support neste artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
Se você quiser apenas ter uma lista dos domínios pelos quais seus clientes estão entrando em contato com você, é possível recuperar essas informações criando duas métricas calculadas padrão e um atributo calculado padrão.
Como criar um relatório que lista os domínios dos usuários
- No Explore, clique no relatório (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir; nesse caso, o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuáriose clique em Aplicar.
-
Crie o atributo com a fórmula abaixo e nomeie como domínio de email do solicitante.
REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$") - EmLinhas, clique emAdicionar. Na lista de atributos, escolhaAtributos calculados > Domínio de email do solicitante.
- Em Filtros, clique em Adicionare selecione o filtro de tempo que deseja usar. Neste exemplo, a data da criação do solicitante foi selecionada.
- Por último, acesse Manipulações de resultado > Classificar e escolha a opção descendente Valor da lista.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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