Pergunta
Há algum tipo de relatório que eu possa criar para extrair o endereço de email de todos que enviaram uma pergunta?
Resposta
Sim. Você pode criar relatórios sobre o endereço de email de um usuário com atributos como E-mail do solicitante ou E-mail do emissor. Consulte Métricas e atributos do Zendesk Support.
Se você quiser apenas uma lista dos domínios dos quais seus clientes entram em contato, recupere essas informações. Crie duas métricas calculadas padrão e um atributo calculado padrão.
Como criar um relatório que lista os domínios de usuário:
- Em Análise, clique no ícone de relatório (
) - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que deseja usar em seu relatório.
- Em seguida, adicione suas métricas para medir o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuários e clique em Aplicar.
-
Crie o atributo com a fórmula abaixo e nomeie-o como Domínio de email do solicitante
REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
- Em Linhas, clique em Adicionar. Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Domínio de email do solicitante.
- Em Filtros, clique em Adicionar e selecione um filtro de tempo que deseja usar. Neste exemplo, selecione o Solicitante criado - Data.
- Por último, vá para o Result manipulations > Sort e escolha a opção Valor descendente na lista.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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