Posso criar relatórios sobre o domínio de email do usuário no Explore?

Pergunta

Há algum tipo de relatório que eu possa criar para obter os endereços de email de todos que nos enviaram uma pergunta?

Resposta

Você pode criar relatórios sobre o endereço de email de um usuário usando atributos como Email do solicitante ouEmail do emissor. Veja mais métricas e atributos do Support neste artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.

Se você quiser apenas uma lista dos domínios pelos quais seus clientes estão entrando em contato com você, é possível recuperar essas informações criando duas métricas calculadas padrão e um atributo calculado padrão.

Aviso: Se sua conta do Explore não estiver em inglês, copiar e colar essa fórmula resultará em um erro de sintaxe. Consulte o artigo para obter mais detalhes: Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma? 

Como criar um relatório que lista os domínios dos usuários 

1. No Explore, clique no relatório ( ).
2. Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir; nesse caso, o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuáriose clique em Aplicar.
6. Crie o atributo com a fórmula abaixo e nomeie-o como Domínio de email do solicitante.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. EmLinhas, clique emAdicionar. Na lista de atributos, escolhaAtributos calculados > Domínio de e-mail do solicitante.
8. Em Filtros, clique em Adicionare selecione um filtro de tempo que deseja usar. Neste exemplo, a Data de criação do solicitante foi selecionada. 
9. Por fim, acesse a seção Manipulação de resultado > Classifique e escolha a opção Valor descendente na lista.
   

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.