Qual é o meu plano?
Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support com Explore Professional ou Enterprise
Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de comentários que seus agentes fizeram nos tickets por dia.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

    Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.

    1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
    2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
    3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório.
    4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
    5. Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários do agente e clique em Aplicar.
    6. No painel Colunas, clique em Adicionar.
    7. Na lista de atributos, escolha Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data.
    8. No painel Linhas, clique em Adicionar.
    9. Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
    10. Clique no atributo Atualizar - Data nas colunas para filtrá-lo de acordo as datas de sua preferência.
    11. Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar essa opção, clique no ícone Tipo de visualização () e selecione Tabela.
    12. Você verá algo semelhante à tabela a seguir: 
    13. Por padrão, o Explore lista todos os usuários em sua conta. Agora, você adicionará um filtro para mostrar apenas os nomes dos agentes. Na seção Filtros, clique em Adicionar.
    14. Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
    15. Clique no filtro Função do atualizador, selecione Administrador e Agente na lista e clique em Aplicar.
    16. Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no texto Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
    17. Por último, clique em Salvar.
    Powered by Zendesk