Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de comentários que seus agentes fizeram nos tickets por dia.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários do agente e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- Clique no atributo Atualizar - Data nas colunas para filtrá-lo de acordo as datas de sua preferência.
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Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar essa opção, clique no ícone Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. - Você verá algo semelhante à tabela a seguir:
- Por padrão, o Explore lista todos os usuários em sua conta. Agora, você adicionará um filtro para mostrar apenas os nomes dos agentes. Na seção Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Função do atualizador, selecione Administrador e Agente na lista e clique em Aplicar.
- Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no texto Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
- Por último, clique em Salvar.