Pergunta
Mudei minha imagem de avatar nas configurações do Chat, mas a imagem antiga ainda está aparecendo no widget em tempo real quando os clientes conversam por chat. Qual é a diferença entre o avatar nas configurações do Widget e o avatar nas configurações pessoais no produto Chat?
Resposta
No Chat, há dois avatares diferentes:
- O avatar de concierge. Esse avatar é exibido para os clientes na primeira sessão de chat em tempo real, mas antes de um agente específico entrar no chat.
- O avatar pessoal do agente. Quando um agente atende um chat, o avatar de concierge é substituído pelo avatar pessoal do agente na sessão de chat.
Se você fez alterações em um dos avatares, mas não vê essas alterações aparecendo em seu chat em tempo real, verifique o outro avatar.
Para gerenciar o avatar pessoal do agente, siga as instruções deste artigo: Edição de configurações pessoais em contas independentes do Zendesk Chat. Para gerenciar o avatar de concierge, consulte as instruções neste artigo: Personalizar a aparência do seu widget.
A conversa tem a aparência das capturas de tela abaixo. Primeiro, o widget mostra o avatar de concierge e, em seguida, o widget o substitui pelo avatar pessoal do agente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.