Pergunta
Alterei a imagem do meu avatar nas configurações do Chat, mas a imagem antiga ainda é exibida no widget em tempo real quando os clientes conversam no. Qual é a diferença entre o avatar nas configurações do widget e o avatar nas configurações pessoais no produto Chat?
Resposta
No Chat, há dois avatares diferentes:
- O avatar do concierge. Esse avatar é exibido para os clientes quando eles iniciam uma sessão de chat em tempo real, mas antes de qualquer agente específico entrar no chat.
- O avatar pessoal do agente. Quando um agente atende a um chat, o avatar do concierge é substituído pelo avatar pessoal do agente na sessão de chat.
Se você fez alterações em um dos avatares, mas não vê essas alterações no chat em tempo real, verifique o outro avatar.
Para gerenciar o avatar pessoal do agente, siga as instruções deste artigo: Edição de suas configurações pessoais em contas independentes do Zendesk Chat. Para gerenciar o avatar do concierge, consulte as instruções neste artigo: Personalização da aparência do seu widget.
A conversa se parece com as capturas de tela abaixo. Primeiro, o widget mostra o avatar do concierge e depois o substitui pelo avatar pessoal do agente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.