Sinais do problema
Você pode não conseguir acessar sua conta do Zendesk Support se as restrições de IP atuais bloquearem conexões de seu endereço IP. As tentativas de entrada falham mesmo quando suas credenciais estão corretas.
Problemas de acesso semelhantes também podem ocorrer se as restrições de IP bloquearem canais de mensagens da Zendesk, bots ou integrações conectadas.
Etapas de resolução
Quando as restrições de IP bloquearem sua conta do soporte, tente uma destas opções:
- Outro administrador na conta que pode entrar, pode remover ou atualizar as restrições de IP para permitir que você acesse a conta
- Ative a opção de Contorno do usuário final para que os clientes possam enviar e receber mensagens mesmo quando as restrições de IP estiverem ativas
- Se você for o único administrador disponível ou se outros administradores também estiverem bloqueados, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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