Pergunta

Por que o número de chats atendidos no painel Análisedo Chat é diferente do Zendesk Explore?

Resposta

A análise não inclui chats com o valor de conclusão do chat de Não conectado em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica Chats atendidosos inclui por padrão.

Se você deseja reproduzir os relatórios da análise do Chat no Explore, adicione o filtro a seguir ao seu relatório: 

Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Obs.: No Explore, o chat inteiro é considerado um chat atendido para todas as interações do agente em uma única sessão.

Para outras discrepâncias na Análise, consulte este artigo: Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk