Por que há uma discrepância em Chats atendidos entre a Análise e o Explore?

Pergunta

Por que o número de chats atendidos no painel Análisedo Chat é diferente do Zendesk Explore?

Resposta

A análise não inclui chats com o valor de conclusão do chat de Não conectado em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica Chats atendidosos inclui por padrão.

Se você deseja reproduzir os relatórios da análise do Chat no Explore, adicione o filtro a seguir ao seu relatório:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Obs.: No Explore, o chat inteiro é considerado um chat atendido para todas as interações do agente em uma única sessão.

Para outras discrepâncias na Análise, consulte este artigo: Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?

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