Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?

Pergunta

 Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?

Resposta 

Os gatilhos podem ser usados apenas para copiar agentes automaticamente em um ticket. Há duas alternativas para copiar usuários finais em um ticket.

• Configurar organizações compartilhadas para permitir que todos os usuários de uma organização visualizem os tickets de sua organização e os comentem. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais.
• Crie um webhook que notifique seu usuário final externo quando suas condições de gatilho forem atendidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de webhooks para a interação com sistemas de terceiros.