Use os relatórios do Voz do Sell para saber o nível de atividade de seus agentes de vendas nas conversas com os clientes e para determinar os resultados das chamadas em diferentes horários. Você pode atribuir somente um número de telefone por usuário, e os agentes não podem compartilhar o mesmo número. Os relatórios disponíveis são diferentes de acordo com o tipo de plano.
Para o tipo de plano Team, é possível acessar os relatórios a seguir:
- Registro de chamadas
- Contagem de chamadas
- Resultados das chamadas (básico, não inclui o detalhamento de atividade de resultados da chamada)
Para os tipos de plano Professional, Enterprise e Elite, pode acessar os relatórios a seguir:
- Registro de chamadas
- Contagem de chamadas
- Resultados das chamadas (incluindo o detalhamento total da atividade dos resultados da chamada)
- Duração da chamada
- Resultados da chamada
- Volume de chamadas versus Valor da oportunidade
- Duração da chamada versus Hora do dia
- Resultados das chamadas versus horário
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Relatório Registro de chamadas
- Relatório Total de chamadas
- Relatório Duração da chamada
- Relatório Resultados das chamadas
- Relatório Volume de chamadas versus valor da oportunidade
- Relatório Duração da chamada versus horário
- Relatório Resultados das chamadas versus horário
Relatório Registro de chamadas
O relatório Registro de chamadas contém todas as chamadas de um período de tempo específico. Você verá a data e a hora da chamada, o tipo de chamada, o nome do lead ou contato, o nome do representante de vendas, o resultado, a duração da chamada e um link para a gravação da chamada, se houver.
Relatório Total de chamadas
O relatório Total de chamadas ajuda você a identificar quantas chamadas cada membro da equipe está fazendo. Isso é especialmente útil no caso de organizações que têm expectativas de chamadas feitas por dia. Você perceberá uma linha pontilhada azul no meio do relatório. Ela representa o número médio de chamadas realizadas no intervalo de tempo específico.
Relatório Duração da chamada
O relatório Duração da chamada destaca a duração média das chamadas de um membro da equipe. Chamadas curtas podem indicar vendas baixas.
Relatório Resultados das chamadas
O relatório Resultados das chamadas foi projetado para dar a você uma visão geral rápida de seus esforços de vendas. Pode ser difícil julgar o êxito de suas campanhas telefônicas, especialmente quando você usa o método “cold calling”. Esse relatório mostra se a maioria das chamadas estão sendo enviadas para a caixa de correio de voz, não são atendidas ou têm algum outro resultado da chamada adicionado por você à sua conta.
Relatório Volume de chamadas versus valor da oportunidade
Esse relatório estuda a relação entre o número de chamadas e o valor da oportunidade. Ele ajuda você a compreender se os representantes de vendas estão falando com os clientes o tempo suficiente para poder fechar oportunidades. Ele também mapeia o número de chamadas do valor da oportunidade.
O relatório é composto por oportunidades fechadas, então caso não haja oportunidades fechadas, não haverá resultados disponíveis a serem exibidos.
Relatório Duração da chamada versus horário
Esse relatório estuda a relação entre a duração das chamadas e o horário em que foram feitas. No exemplo abaixo, você pode ver que as chamadas feitas entre 8h e 11h em geral são mais curtas que as chamadas feitas entre 11h e 15h. Neste exemplo, se você deseja uma chamada rápida, é melhor fazê-la no período da manhã. No entanto, se você está querendo uma conversa mais longa, é melhor esperar até depois das 11h.
Relatório Resultados das chamadas versus horário
Depois de analisar os resultados das suas chamadas, vale a pena comparar os resultados das chamadas com o horário em que elas ocorreram. No relatório abaixo, você pode ver que as chamadas estão sendo enviadas para a caixa de correio de voz no início da manhã, à noite e perto do horário de almoço. Talvez seja melhor evitar fazer chamadas durante esses períodos se você deseja falar diretamente com a pessoa. Você também perceberá que as chamadas que foram marcadas como Não interessado ocorreram apenas à tarde. Nesse caso, talvez seja melhor programar suas chamadas para o meio da manhã.
