Este relatório mostra como medir o tempo entre a criação de um ticket e sua última resolução.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Duração entre eventos - Horas corridas (h) > Tempo total de resolução (h).
- Clique em Aplicar. O Explore calcula e exibe o tempo mediano entre a criação de um ticket e sua última resolução.
- Agora, você pode dividir esses dados adicionando um ou mais atributos. Por exemplo, se você adicionar Ticket criado - Data como uma coluna, poderá ver o tempo total de resolução diariamente.
Personalização do relatório
Normalmente, o relatório que você acabou de gerar retornará muitos resultados. Para tornar seu relatório mais compreensível, você pode filtrar os resultados do ticket e selecionar diferentes tipos de gráfico para representar seus dados. Por exemplo, você pode filtrar os resultados do ticket para um mês específico e selecionar um gráfico de linha para mostrar o aumento ou a diminuição no tempo de resolução durante esse mês.
Para adicionar um filtro de mês ao relatório
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, clique em Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Data.
- Clique em Aplicar. O filtro é exibido no painel Filtros.
Agora, ao clicar no filtro Ticket criado - Data, você pode selecionar apenas os meses que deseja ver no relatório.
Para alterar o relatório para exibir um gráfico de linhas
No menu do tipo de visualização (), clique em Linha.
O gráfico é redesenhado como um diagrama de linha.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.