Este relatório mostra como medir o tempo entre a criação de um ticket e sua última resolução.
Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
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Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta ().
- Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, escolha o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: tickets, usuários, organizações).
O Criador de consultas é exibido.
- No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Duração - calendário (horas) > Tempo total de resolução - horas.
- Clique em Aplicar. O Explore calcula e exibe a mediana do tempo entre a criação e a última resolução de um ticket.
- Agora você pode separar esses dados adicionando um ou mais atributos. Por exemplo, se adicionar a coluna Criação do ticket - data, você poderá ver o tempo total de resolução diário.
Personalização do relatório
Em geral, o relatório que você acabou de gerar retornará muitos resultados. Para simplificar seu relatório, você pode filtrar os resultados de ticket e selecionar tipos de gráfico diferentes para representar seus dados. Por exemplo, você pode filtrar os resultados de ticket para um mês específico e selecionar um gráfico de linha para mostrar o aumento ou a redução do tempo de resolução durante aquele mês.
Como adicionar um filtro de mês ao relatório
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, clique em Tempo - criação do ticket > Criação do ticket - data.
- Clique em Aplicar. O filtro é exibido no painel Filtros.
Em seguida, quando clicar no filtro Criação do ticket - data, você poderá selecionar apenas os meses que deseja ver no relatório.
Como alterar o relatório para exibir um gráfico de linha
No menu Tipo de visualização (), clique em Linha.
O gráfico é desenhado como um diagrama de linha.