Receita do Explore: relatórios sobre o tempo total de resolução

Observação: este artigo destina-se apenas a fins educacionais. A Zendesk não dá suporte nem garante os relatórios personalizados. Publique suas dúvidas na seção de comentários ou tente pesquisar uma solução online.

Este relatório mostra como medir o tempo entre a criação de um ticket e sua última resolução.

Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, escolha o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: tickets, usuários, organizações).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Duração - calendário (horas) > Tempo total de resolução - horas.
5. Clique em Aplicar. O Explore calcula e exibe a mediana do tempo entre a criação e a última resolução de um ticket.

   

6. Agora você pode separar esses dados adicionando um ou mais atributos. Por exemplo, se adicionar a coluna Criação do ticket - data, você poderá ver o tempo total de resolução diário.

   

Personalização do relatório

Em geral, o relatório que você acabou de gerar retornará muitos resultados. Para simplificar seu relatório, você pode filtrar os resultados de ticket e selecionar tipos de gráfico diferentes para representar seus dados. Por exemplo, você pode filtrar os resultados de ticket para um mês específico e selecionar um gráfico de linha para mostrar o aumento ou a redução do tempo de resolução durante aquele mês.

Como adicionar um filtro de mês ao relatório

1. No painel Filtros, clique em Adicionar.
2. Na lista de atributos, clique em Tempo - criação do ticket > Criação do ticket - data.
3. Clique em Aplicar. O filtro é exibido no painel Filtros.

Em seguida, quando clicar no filtro Criação do ticket - data, você poderá selecionar apenas os meses que deseja ver no relatório.

Como alterar o relatório para exibir um gráfico de linha

No menu Tipo de visualização (), clique em Linha.

O gráfico é desenhado como um diagrama de linha.