Pergunta
Por que vejo uma mensagem de gravação indisponível em minhas gravações?
Resposta
Existem diferentes motivos para essa mensagem aparecer em seus tickets de chamadas, dependendo se você está usando o Zendesk Talk ou o Zendesk Talk Partner Edition.
Para clientes com o Talk:
- A gravação é muito curta. se a duração da gravação for tão curta que a gravação seja interpretada como 0 bytes, nenhuma gravação estará disponível.
- A gravação é silenciosa, sem áudio ou voz pessoal.
- A gravação foi apagada manualmente. Para obter mais informações sobre isso, consulte o artigo: Gerenciamento das opções de gravação de chamada no Talk.
- A assinatura do Talk associada à conta do Zendesk não está ativa. Para resolver o problema, ative um plano do Talk em sua conta do Zendesk.
- Não há informações capturadas na chamada. Se o cliente ou agente encerrar a chamada antes de deixar um correio de voz ou falar em qualquer cargo, a gravação não estará disponível.
- Se você desativou as gravações de chamadapara um número específico, nenhuma gravação ficará disponível.
- Não foi possível adicionar a gravação ao ticket porque o ticket foi fechado antes da disponibilização da gravação. Quando um ticket é fechado, não é possível fazer mais atualizações a ele; portanto, a gravação não pode ser adicionada ao ticket. Se esse for o caso, é melhor revisar suas regras de negócios, pois você pode estar fechando o ticket muito rapidamente.
- Não foi possível adicionar a gravação ao ticket porque o agente que atendeu a chamada a transferiu para um grupo no qual ele não estava e, em seguida, a chamada foi para o correio de voz de um grupo ao qual ele não tem acesso. Como o agente não tinha permissão para comentar nos tickets, o comentário de voz falhou ao adicionar a gravação.
Para clientes com o Talk Partner Edition:
- A gravação não está mais disponível no local onde estava hospedada originalmente. O Zendesk não armazena o arquivo de gravação real das chamadas do Talk Partner Edition. O Zendesk armazena um link para o arquivo de áudio. O arquivo de áudio deve estar no formato MP3 ou WAV. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de uma gravação ou transcrição a um ticket existente.
- Você não tem permissão para acessar as gravações na plataforma de seu provedor de voz.
- Sua conta do Zendesk não está ativa com seu provedor de voz.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.