Pergunta
Se um agente responder a mais solicitações do que outros, há uma maneira de encaminhar chats automaticamente para outros agentes?
Resposta
Por padrão, toda conta do Chat temTransmissão como a opção de encaminhamento selecionada. Isso significa que todos os agentes são notificados quando há uma solicitação recebida e eles próprios precisam atendê-la.
Você pode alterar a opção de encaminhamento paraAtribuído, que encaminha as solicitações recebidas para um agente online que está disponível há mais tempo.
Como escolher o método de encaminhamento para sua conta
- No painel do Chat, selecione Configurações > Encaminhamento.
- Na seção Encaminhamento de chat, selecione Transmitir ou Atribuído.
- Clique em Salvar alterações.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do encaminhamento de notificação para chat em tempo real e mensagens. Para obter informações sobre o encaminhamento de tickets igualmente entre os agentes, consulte este artigo: O Zendesk Support pode distribuir igualmente os tickets entre agentes ou grupos?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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