Pergunta
Há uma opção para atribuir igualmente os tickets recebidos aos agentes automaticamente?
Resposta
Ative e configure o encaminhamento omnichannel para distribuir tickets automaticamente entre seus agentes. O encaminhamento omnichannel atribui tickets com base na disponibilidade do agente, na capacidade e no tempo decorrido desde a atribuição de um ticket.
Observação: O encaminhamento omnichannel está ativado como a experiência de encaminhamento padrão para contas do Zendesk Suite criadas após 5 de dezembro de 2024.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o encaminhamento omnichannel.
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