Pergunta
Se um agente responder a mais solicitações do que outros, há uma maneira de encaminhar automaticamente os chats para outros agentes?
Resposta
Por padrão, todas as contas do Chat têmTransmissão como opção de encaminhamento selecionada. Isso significa que todos os agentes são notificados quando há uma solicitação recebida e eles precisam atender à solicitação sozinhos.
Você pode alterar a opção de encaminhamento paraAtribuído, que encaminha as solicitações recebidas para um agente online que está disponível há mais tempo.
Como escolher o método de encaminhamento para sua conta
- No painel do Chat, selecione Configurações > Encaminhamento.
- Na seção Encaminhamento de chat, selecione Transmissão ou Atribuído.
- Clique Salve as alterações.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real e mensagens. Para informações sobre o encaminhamento de tickets uniformemente entre os agentes, consulte este artigo: O Zendesk Support pode distribuir igualmente os tickets entre agentes ou grupos?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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