Quais são os usos de cada SDK para dispositivos móveis?

Pergunta

Vejo que o Zendesk tem diversos SDKs para dispositivos móveis. Como posso usar cada um deles?

Resposta

SDK da Zendesk para mensagens

Esse SDK está associado às mensagens e está disponível para iOS e Android. Eles também são chamados de SDK do Zendesk para iOS e SDK do Zendesk para Android. Uma versão para web está disponível, chamada de SDK do Zendesk para a Web.

SDK do Talk

o SDK do Talk também está disponível para iOS e Android. Esse SDK é usado na implementação para dispositivos móveis de seu produto Talk para usar suporte por telefone com a linha digital Talk.

SDK da Unity

Não deve ser confuso com o SDK unificado abaixo. O SDK da Unity foi criado para trazer os recursos do Zendesk para os jogos da Unity, para que os jogadores possam acessar solicitações, conteúdo da Central de Ajuda e entrar em contato com sua equipe de suporte sem ter que sair do aplicativo.

Você pode encontrar mais informações sobre esse SDK no artigo: Anúncio do novo SDK do Zendesk para a Unity.

Para obter mais informações técnicas sobre esse SDK, consulte nossa documentação do desenvolvedor.

SDK unificado

O que é chamado de SDK unificado não é tecnicamente um SDK, mas sim a base que faz com que o SDK do Chat, o SDK do Support e o Answer Bot funcionem no mesmo lugar. Eles também são chamados de SDKs clássico e são desenvolvidos para que você possa usá-los juntos no mesmo aplicativo:

• SDK do Support (iOS/Android): Este SDK usa os recursos do Support e da Central de Ajuda. Você pode usar este SDK para ajudar seus clientes a enviar ou visualizar suas solicitações e acessar sua base de conhecimento.
• SDK do Chat (iOS/Android): Esse SDK permite que os clientes iniciem um chat em tempo real com sua equipe de suporte.
• SDK do Answer Bot: Junto com o Support, esse SDK permite que os clientes recebam sugestões de artigos e capacite os recursos de autoatendimento do seu aplicativo.

Obs.: O SDK do Answer Bot é fornecido com o SDK do Support. A funcionalidade do Answer Bot depende do Support.

Web SDK

O SDK para a web não é tecnicamente um SDK para dispositivos móveis, mas, para evitar confusão, ele está incluído aqui. Ele pode fazer referência ao Zopim Web SDK, que permite que você desenvolva sua própria versão do widget de chat.

O termo também pode fazer referência ao SDK do Zendesk para Web, uma nova versão do Web Widget que integra os recursos de mensagens.

Outras considerações

• O SDK para mensagens da Zendesk não faz parte da família de SDK unificado e não foi desenvolvido para funcionar com esses SDKs. Se usado no mesmo aplicativo como os SDKs, isso pode resultar em um conflito de dependência e não é um fluxo de trabalho com suporte.
• os SDKs do Support e do Chat podem ser independentes, se você desejar. Cada uma tem seu próprio sistema JWT para autenticação de usuários.
• Cada um dos SDKs tem uma interface do usuário padrão e uma versão de provedor para criar sua própria interface e adicionar funções do Zendesk a ela.

Se você observar um problema com algum SDK para dispositivos móveis, entre em contato com nossa equipe de suporte com as informações descritas neste artigo: Orientações de envio de ticket para desenvolvedores de SDK para dispositivos móveis.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.