Pergunta
Vejo que o Zendesk tem vários SDKs para dispositivos móveis. Para que posso usar cada um?
Resposta
SDK para mensagens
O SDK para mensagens está disponível para iOS e Android. Eles também são chamados de SDK do Zendesk para iOS e SDK do Zendesk para Android. Uma versão da web, o SDK do Zendesk para a web, também está disponível.
SDK do Talk
O SDK do Talk também está disponível para iOS e Android. Use este SDK para adicionar o Support por telefone com a linha digital do Zendesk Talk em seu aplicativo móvel.
SDK da Unity
O SDK da Unity traz os recursos do Zendesk para os jogos da Unity para que os jogadores possam acessar solicitações, o conteúdo da central de ajuda, entrar em contato com sua equipe de Support e permanecer no aplicativo. Não deve ser confundido com o SDK unificado. Para obter mais informações técnicas sobre esse SDK, consulte a documentação do desenvolvedor.
a partir da versão 3.4.0, o SDK da Unity oferece suporte a várias conversas. Isso permite que os usuários gerenciem mais de uma conversa por vez.
Se você usa mensagens, consulte Trabalho com mensagens no canal móvel.
SDK unificado
O que é chamado de SDK unificado não é tecnicamente um SDK, mas sim a base que permite que o SDK do Chat, o SDK do soporte e o SDK do Answer Bot funcionem no mesmo lugar. Eles também são chamados de SDKs clássicos e você pode usá-los em conjunto dentro do mesmo aplicativo:
- SDK de suporte (iOS, Android): Esse SDK usa os recursos do soporte e da central de ajuda. Use esse SDK para ajudar seus clientes a enviar ou visualizar suas solicitações e acessar sua base de conhecimento.
- SDK do Chat (iOS, Android): Esse SDK permite que os clientes iniciem um chat em tempo real com sua equipe de Support
- SDK do Answer Bot: Emparelhado com o soporte, esse SDK permite que seus clientes recebam sugestões de artigos e oferece suporte ao autoatendimento em seu aplicativo
Web SDK
O Web SDK não é tecnicamente um SDK para dispositivos móveis, mas para evitar confusão, ele está incluído aqui. Ele pode se referir ao Web SDK do Zopim, que permite que você crie sua própria versão do Widget do Chat.
O termo também pode se referir ao SDK do Zendesk para Web, uma nova versão do Web Widget que inclui recursos de mensagens.
Outras considerações:
- O SDK do Zendesk para mensagens não faz parte da família de SDKs unificados e não se integra a esses SDKs. No entanto, você pode usá-los lado a lado para ajudar na migração para o SDK do Zendesk (Android, iOS).
- Você pode usar os SDKs do soporte e do Chat de maneira independente. Cada um tem seu próprio sistema de token da web JSON (JWT) para autenticação de usuário.
- Cada SDK inclui uma interface de usuário padrão e uma versão do provedor para que você possa criar sua própria interface e adicionar funções do Zendesk
Se você perceber um problema com qualquer SDK para dispositivos móveis, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda e inclua as informações descritas neste artigo Orientações para o envio de tickets para desenvolvedores de SDK para dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.