Pergunta
Vejo que o Zendesk tem vários SDKs para dispositivos móveis. Para que posso usar cada um?
Resposta
SDK para mensagens
O SDK para mensagens está disponível para iOS e Android. Eles também são chamados de SDK do Zendesk para iOS e SDK do Zendesk para Android. Há uma versão da web disponível chamada SDK do Zendesk para a Web.
SDK do Talk
O SDK do Talk também está disponível para iOS e Android. Esse SDK é usado como implementação móvel do seu produto Talk para usar o Support por telefone com a linha digital do Talk.
SDK da Unity
O SDK da Unity foi criado para trazer os recursos do Zendesk para os jogos da Unity para que os jogadores possam acessar solicitações, conteúdo da central de ajuda e estar em contato com sua equipe de Support sem precisar sair do aplicativo. Não deve ser confundido com o SDK unificado. Para obter mais informações técnicas sobre esse SDK, consulte a documentação do desenvolvedor.
A partir da versão 3.4.0, o SDK da Unity agora oferece suporte a várias conversas. Isso permite que os usuários gerenciem mais de uma conversa por vez, preenchendo uma grande lacuna de recursos com outras plataformas.
Se você usa mensagens, consulte este artigo: Trabalho com recurso de mensagens para seu canal móvel.
SDK unificado
O que é chamado de SDK unificado não é tecnicamente um SDK, mas sim a base que faz com que o SDK do Chat, o SDK do soporte e o SDK do AnswerBot funcionem no mesmo lugar. Eles também são chamados de SDKs clássicos e são desenvolvidos para que você possa usá-los em conjunto dentro do mesmo aplicativo:
- SDK de suporte (iOS/Android): Esse SDK usa os recursos do soporte e da central de ajuda. Use esse SDK para ajudar seus clientes a enviar ou visualizar as solicitações deles e acessar sua base de conhecimento
- SDK do Chat (iOS/Android): Esse SDK permite que os clientes iniciem um chat em tempo real com sua equipe de Support
- SDK do Answer Bot: Emparelhado com o soporte, esse SDK permite que seus clientes recebam sugestões de artigos e capacita os recursos de autoatendimento do seu aplicativo
Web SDK
O Web SDK não é tecnicamente um SDK para dispositivos móveis, mas para evitar confusão, ele está incluído aqui. Ele pode se referir ao Web SDK do Zopim, que permite que você desenvolva sua própria versão do Widget do Chat.
O termo também pode se referir ao SDK do Zendesk para Web, uma nova versão do Web Widget que integra os recursos de mensagens.
Outras considerações
- O SDK do Zendesk para mensagens não faz parte da família de SDKs unificados e não foi desenvolvido para trabalhar com esses SDKs. No entanto, eles podem ser usados lado a lado para facilitar a migração para o SDK do Zendesk (Android/iOS)
- Se você quiser, os SDKs do soporte e do Chat podem ser independentes. Cada um tem seu próprio sistema JWT para autenticação de usuário
- Cada SDK tem uma interface do usuário padrão e uma versão do provedor para criar sua própria interface e adicionar funções do Zendesk a ele
Se você perceber um problema com um dos SDKs para dispositivos móveis, entre em contato com a Equipe de Support com as informações descritas neste artigo: Orientações para envio de tickets para desenvolvedores de SDK para dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.