Sinais do problema
Você recebeu uma notificação proativa da Zendesk sobre sua configuração de mapeamento do host que deve ser resolvida para que sua Central de Ajuda permaneça acessível para seus clientes.
Etapas de resolução
1. Verifique se sua central de ajuda com mapeamento do host está atualmente acessível visitando a URL da central de ajuda com marca: support.yourcompany.com.
- Se essa página estiver disponível no momento, você tem um tempo para fazer essas alterações. No entanto, se essa configuração incorreta ainda estiver presente quando seu certificado estiver pronto para renovação (normalmente nos próximos 30 dias), o Zendesk removerá o mapeamento do host inválido para garantir a segurança e a usabilidade de seus subdomínios ou marcas. Isso significa que sua conta do Zendesk só estará disponível acessando a URL
yoursubdomain.zendesk.com. - Se essa página não estiver disponível no momento, isso significa que sua Central de Ajuda não está disponível para seus clientes na URL da marca. Recomendamos resolver isso o mais rápido possível para manter a acessibilidade. Se você não tiver certeza sobre a rapidez com que conseguirá resolver o erro, pode desativar temporariamente seu mapeamento do host apagando o valor atualmente definido nas configurações de mapeamento do host na sua conta Zendesk. Veja este artigo para saber mais sobre onde encontrar essa configuração: Mapeamento do host - Alteração do URL da sua Central de Ajuda.
2. Use as ferramentas a seguir para garantir que você tenha um registro DNS CNAME configurado corretamente, juntamente com um registro CAA, se necessário, e que os registros sejam propagados em todo o mundo. Observe que essas são ferramentas de terceiros e você pode usar outras ferramentas de sua preferência para coletar essas informações.
- Verifique se existe um CNAME que aponte seu domínio mapeado pelo host para subdomain.zendesk.com
- Para todos os usuários: MxToolbox é um site que oferece algumas ferramentas de pesquisa de e-mail e domínio. Se preferir usar uma interface da web, você pode visitar a ferramenta de pesquisa CNAME. Um resultado comum dessa ferramenta será semelhante a este:
- Para usuários de Mac: abra o aplicativo Terminal e digite
digseguido da URL da sua marca. O resultado terá esta aparência: - Para usuários de Windows: abra o aplicativo Prompt de comando e digite
nslookupseguido pela URL da sua marca. O resultado terá esta aparência:
- Para todos os usuários: MxToolbox é um site que oferece algumas ferramentas de pesquisa de e-mail e domínio. Se preferir usar uma interface da web, você pode visitar a ferramenta de pesquisa CNAME. Um resultado comum dessa ferramenta será semelhante a este:
- Verifique se seu CNAME foi propagado em todo o mundo.
- Para todos os usuários: o DNS Checker é um site que verificará vários tipos de registros DNS em muitos servidores em todo o mundo. Acesse o DNS Checker e digite a URL da sua marca no campo “exemplo.com”. Em seguida, escolha o CNAME no menu suspenso ao lado e clique em Pesquisar. Você deve ver todas ou quase todas as verificações verdes dos vários testes com seusubdominio.zendesk.com como resultado:
- Para todos os usuários: o DNS Checker é um site que verificará vários tipos de registros DNS em muitos servidores em todo o mundo. Acesse o DNS Checker e digite a URL da sua marca no campo “exemplo.com”. Em seguida, escolha o CNAME no menu suspenso ao lado e clique em Pesquisar. Você deve ver todas ou quase todas as verificações verdes dos vários testes com seusubdominio.zendesk.com como resultado:
- Verifique se um registro CAA está em vigor, se necessário, acessando o Spy de DNS e digitando a URL da sua marca na barra de pesquisa em Validar seus registros CAA e clique em Validar CAA.
- Se você receber a mensagem Desculpe não foi possível detectar registros CAA, não há necessidade de nenhuma ação adicional.
- Se forem encontrados resultados, verifique se
letsencrypt.orgé uma das autoridades de certificação autorizadas a emitir certificados com o registro CAAissue letsencrypt.org. Os parâmetros de propriedade de registro CAAissuewildevalidationmethodsnão são compatíveis com o Zendesk e não devem ser incluídos. Se esse domínio não for exibido entre os resultados, você precisará entrar em contato com o administrador do domínio ou com o profissional de TI para adicionar um registro CAA para letsencrypt.org.
Se você seguir as etapas acima e ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Suporte respondendo à notificação proativa que você recebeu e nos informe os resultados encontrados nos testes realizados.