Sintomas do problema
Você recebeu uma notificação proativa da Zendesk sobre sua configuração de mapeamento do host que deve ser resolvida para que sua Central de Ajuda permaneça acessível para seus clientes.
Etapas de resolução
1. Verifique se sua Central de Ajuda mapeada no host está acessível no momento visitando a URL da Central de Ajuda de sua marca (por exemplo, suporte.suaempresa.com).
- Se essa página estiver disponível no momento, você terá um pouco de tempo para fazer essas alterações. No entanto, se essa configuração incorreta ainda estiver presente quando seu certificado estiver para renovação (normalmente nos próximos 30 dias), a Zendesk removerá o mapeamento do host inválido para garantir a segurança e a usabilidade de seu(s) subdomínio(s) ou marca(s). Isso significa que sua conta do Zendesk só estaria disponível ao acessar a URL seusubdominio.zendesk.com .
- Se esta página atualmente não disponível, isso significa que a Central de Ajuda não está disponível para os clientes na URL com marca no momento. Recomendamos resolver isso o mais rápido possível para manter a acessibilidade. Se você não tiver certeza de quão rápido conseguirá resolver o erro, pode desativar temporariamente seu mapeamento do host limpando o valor definido atualmente nas configurações de mapeamento do host em sua conta do Zendesk. Consulte este artigo para obter mais informações sobre onde encontrar essa configuração: Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda.
2. Use as ferramentas a seguir para garantir que você tenha um registro DNS CNAME configurado adequadamente, junto com um registro CAA, se necessário, e que os registros sejam propagados mundialmente. Observe que essas são ferramentas de terceiros e você pode usar quaisquer outras ferramentas que preferir para coletar essas informações.
- Verificar se o CNAME existente aponta seu domínio mapeado por host para subdomínio.zendesk.com
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Para todos os usuários: MxToolbox é um website que oferece algumas ferramentas de pesquisa de domínio e email. Se você preferir usar uma interface da web, visite a ferramenta de pesquisa de CNAME. Um resultado comum dessa ferramenta terá essa aparência:
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Usuários de Mac: Abra o aplicativo Terminal e digite dig seguido de sua URL com marca. O resultado deve ser semelhante a este:
- Para usuários do Windows: Abra o aplicativo de prompt de comando e digite nslookup seguido de sua URL com marca. O resultado deve ser semelhante a este:
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Para todos os usuários: MxToolbox é um website que oferece algumas ferramentas de pesquisa de domínio e email. Se você preferir usar uma interface da web, visite a ferramenta de pesquisa de CNAME. Um resultado comum dessa ferramenta terá essa aparência:
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Verifique se seu CNAME é propagado mundialmente.
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Para todos os usuários: Verificador de DNS é um site que verifica os diversos tipos de registros DNS em vários servidores do mundo todo. Acesse o Verificador de DNS e digite sua URL de marca no campo "exemplo.com". Em seguida, escolha CNAME no menu suspenso ao lado dele e clique em Pesquisar. Você deve ver todas ou quase todas as verificações verdes de vários testes com seusubdominio.zendesk.com como resultado:
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Para todos os usuários: Verificador de DNS é um site que verifica os diversos tipos de registros DNS em vários servidores do mundo todo. Acesse o Verificador de DNS e digite sua URL de marca no campo "exemplo.com". Em seguida, escolha CNAME no menu suspenso ao lado dele e clique em Pesquisar. Você deve ver todas ou quase todas as verificações verdes de vários testes com seusubdominio.zendesk.com como resultado:
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Verifique se um registro CAA está em vigor, se necessário, acessando Espião de DNS e digitando sua URL com marca na barra de pesquisa em Validar registros CAAe, em seguida, clique em Validar CAA.
- Se a mensagem de retorno for Desculpe, não foi possível detectar nenhum registro CAA, não há necessidade de outra ação.
- Se forem encontrados resultados, verifique se “letsencrypt.org” é uma das autoridades de certificação com permissão de emitir certificados. Se esse domínio não for mostrado entre os resultados, você precisará entrar em contato com o administrador do domínio ou com o pessoal de TI para que um registro CAA seja adicionado para o letsencrypt.org.
Se você seguir as etapas acima e ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte respondendo à notificação proativa que você recebeu e nos informe os resultados encontrados nos testes que você executou.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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