Sinais do problema

Você recebeu uma notificação proativa da Zendesk sobre sua configuração de mapeamento do host que deve ser resolvida para que sua Central de Ajuda permaneça acessível para seus clientes.

Etapas de resolução

1. Verifique se sua central de ajuda mapeada por host está atualmente acessível visitando a URL da central de ajuda da sua marca: support.yourcompany.com.

  • Se essa página estiver disponível no momento, você tem um pouco de tempo para fazer essas alterações. No entanto, se essa configuração incorreta ainda estiver presente quando seu certificado estiver pronto para renovação (normalmente nos próximos 30 dias), o Zendesk removerá o mapeamento do host inválido para garantir a segurança e a usabilidade de seus subdomínios ou marcas. Isso significa que sua conta do Zendesk só estará disponível acessando a URL da yoursubdomain.zendesk.com.
  • Se essa página não estiver disponível no momento, isso significa que sua Central de Ajuda está indisponível para seus clientes no momento na URL da marca. Recomendamos resolver isso o mais rápido possível para manter a acessibilidade. Se você não tiver certeza da rapidez com que conseguirá resolver o erro, pode desativar temporariamente o mapeamento do host limpando o valor definido atualmente nas configurações de mapeamento do host em sua conta do Zendesk. Consulte este artigo para obter mais informações sobre onde encontrar essa configuração: Mapeamento do host - Alteração do URL da sua Central de Ajuda.

2. Use as ferramentas a seguir para garantir que você tenha um registro DNS CNAME adequado configurado, além de um registro CAA, se necessário, e que os registros sejam propagados em todo o mundo. Observe que essas são ferramentas de terceiros e você pode usar quaisquer outras ferramentas que prefere para coletar essas informações.

  • Verifique se existe um CNAME que aponte seu domínio mapeado por host para subdomínio.zendesk.com
    • Para todos os usuários: MxToolbox é um site que oferece algumas ferramentas de pesquisa de e-mail e domínio. Se você preferir usar uma interface da web, pode visitar a ferramenta de pesquisa CNAME. Um resultado comum dessa ferramenta terá esta aparência:Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Para usuários do Mac: Abra o aplicativo do Terminal e digite dig seguido da URL da sua marca. O resultado deve ter esta aparência:Default__-zsh_.png
    • Para usuários do Windows: Abra o aplicativo Prompt de comando e digite nslookup seguido pela URL da sua marca. O resultado deve se parecer com este:
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • Verifique se seu CNAME foi propagado em todo o mundo.
    • Para todos os usuários: O DNS Checker é um site que verificará vários tipos de registros DNS em muitos servidores em todo o mundo. Acesse o DNS Checker e digite sua URL da marca no campo “exemplo.com”. Em seguida, escolha CNAME na lista suspensa ao lado disso e clique em Pesquisa. Você deve ver todas ou quase todas as verificações verdes dos vários testes com seusubdominio.zendesk.com como resultado:

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • Verifique se um registro CAA está em vigor, se necessário, acessando o DNS Spy e digitando sua URL da marca na barra de pesquisa em Validar seus registros CAA e clique em Validar CAA.
    • Se a mensagem de devolução for Desculpe não foi possível detectar registros CAA, não há necessidade de ação adicional.
    • Se forem encontrados resultados, verifique se a letsencrypt.org é uma das autoridades de certificação autorizadas a emitir certificados. Se esse domínio não for exibido entre os resultados, você precisará entrar em contato com seu administrador de domínio ou pessoa de TI para obter um registro de CAA adicionado para letsencrypt.org.

Se você seguir as etapas acima e ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de soporte respondendo à notificação proativa recebida e informe os resultados encontrados nos testes que realizou.

Observação: Entre em contato com o administrador do seu domínio se você tiver problemas com ferramentas externas fora do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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