Pergunta

Estou procurando estabelecer uma política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) com uma meta para o Tempo da primeira resposta para chamadas perdidas. A meta de tempo da primeira resposta funcionará para tickets de chamadas perdidas?

Resposta

Sim, o SLA agora pode ser aplicado a tickets de chamada após a criação.

Para obter informações adicionais sobre o tempo da primeira resposta, consulte este artigo: Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.