Pergunta
Estou procurando estabelecer uma política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) com uma meta para o Tempo da primeira resposta para chamadas perdidas. A meta de tempo da primeira resposta funcionará para tickets de chamadas perdidas?
Resposta
Sim, o SLA agora pode ser aplicado a tickets de chamada após a criação.
Para obter informações adicionais sobre o tempo da primeira resposta, consulte este artigo: Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket.
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