Pergunta
Já se passaram duas horas desde a atualização dos meus dados na Análise. A documentação afirma que ela é sincronizada a cada hora no meu plano. Por que isso ainda não aconteceu?
Resposta
Os intervalos de atualização dos dados para análise dependem do seu plano. Nos planos Professional e Enterprise, os dados da análise são atualizados uma hora após o término da sincronização mais recente. A hora de início é aleatória dentro dessa hora. Em algumas situações, a conclusão da sincronização de dados pode demorar mais de duas horas. Se a sincronização anterior também demorou muito, os dados podem demorar até quatro horas para serem exibidos na Análise.
Por exemplo, se um ticket for atualizado em sincronia:
- À 13h, a sincronização começa
- Às 13h30, o valor do campo de ticket é atualizado
- Às 14h, a sincronização termina. O valor do campo de ticket está em branco na Análise porque o ticket foi atualizado na sincronização.
- Às 15h, a segunda sincronização começa
- Às 15h45, a segunda sincronização termina e o valor do campo de ticket agora está visível na Análise.
O carimbo de data/hora da última atualização no criador de consultas refere-se à data de término da última sincronização de dados. Por exemplo, se uma consulta mostrar que foi atualizada pela última vez há 30 minutos, isso significa que a última sincronização terminou há 30 minutos. As atualizações dos últimos 30 minutos serão exibidas na próxima sincronização de dados.
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