O aplicativo do Zendesk Chat para dispositivos móveis permite que você visualize e pesquise chats anteriores, compartilhe detalhes e transcrições do chat com outros agentes, marque os chats como não lidos e apague as transcrições do chat.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Requisitos para dispositivos móveis
iOS (iPhone e iPad):
- Aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis versão 1.3.1 ou superior
- iOS 11 ou superior
Android:
- Aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis versão 1.4.0 ou superior
- Jellybean ou superior (4.1-4.3)
iOS: trabalho com o histórico do chat
No iPhone ou iPad, é possível:
- Visualizar e pesquisar o histórico do chat
- Compartilhar transcrições e detalhes do chat
- Marcar o chat como não lido
- Apagar transcrições do chat
Como visualizar e pesquisar o histórico do chat no dispositivo iOS
- Abra o aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis.
- Na barra de ferramentas inferior, toque no ícone Histórico na barra da aba (
). Seus chats recentes são exibidos na tela Histórico.
Nessa tela é possível:
- Abrir a transcrição do chat: toque na entrada do chat para visualizar o histórico dele.
- Inicializar uma pesquisa de chat: toque no ícone Pesquisa no canto superior direito para inserir os termos de pesquisa.
Como compartilhar o chat em um dispositivo iOS
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
- Selecione uma das opções a seguir:
- Enviar detalhes do chat por email permite que você envie detalhes para outros agentes.
- Enviar transcrição do chat por email permite que você envie o link para a transcrição completa do chat para outros agentes.
Como marcar o chat como não lido
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
- Toque em Marcar como não lido.
Como apagar o chat no dispositivo iOS
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
- Toque em Apagar transcrição e confirme sua seleção. Você não pode desfazer essa ação.
Android: trabalho com o histórico do chat
No dispositivo Android é possível:
- Visualizar e pesquisar o histórico do chat
- Compartilhar transcrições e detalhes do chat
- Marcar o chat como não lido
- Apagar transcrições do chat
Como visualizar o histórico do chat no dispositivo Android
- Abra o aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis.
- Toque no menu de Hambúrguer (=) e no Histórico. Seus chats são exibidos na tela Histórico.Nessa tela é possível:
- Abrir a transcrição do chat: toque na entrada do chat para visualizar o histórico dele.
- Inicializar uma pesquisa de chat: toque no ícone Pesquisa no canto superior direito para inserir os termos de pesquisa.
Como compartilhar o chat em um dispositivo Android
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
- Selecione uma das opções a seguir:
- >Enviar detalhes do chat por email permite que você envie detalhes para outros agentes (como IDs do chat e do visitante, carimbo de data/hora e duração do chat). Os detalhes do chat são adicionados a um arquivo CSV e um link para esse arquivo é incluído no email gerado.
- Enviar transcrição do chat por email permite que você envie o link para a transcrição completa do chat para outros agentes.
Como marcar o chat como não lido
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
- Toque em Marcar como não lido.
Como apagar o chat em um dispositivo Android
- Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
- No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
- Toque em Apagar transcrição e confirme sua seleção. Você não pode desfazer essa ação.