Visualização do histórico do chat no dispositivo móvel

O aplicativo do Zendesk Chat para dispositivos móveis permite que você visualize e pesquise chats anteriores, compartilhe detalhes e transcrições do chat com outros agentes, marque os chats como não lidos e apague as transcrições do chat.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Requisitos para dispositivos móveis
• iOS: trabalho com o histórico do chat
• Android: trabalho com o histórico do chat

Requisitos para dispositivos móveis

iOS (iPhone e iPad):

• Aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis versão 1.3.1 ou superior
• iOS 11 ou superior

Android:

• Aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis versão 1.4.0 ou superior
• Jellybean ou superior (4.1-4.3)

iOS: trabalho com o histórico do chat

No iPhone ou iPad, é possível:

• Visualizar e pesquisar o histórico do chat
• Compartilhar transcrições e detalhes do chat
• Marcar o chat como não lido
• Apagar transcrições do chat

Como visualizar e pesquisar o histórico do chat no dispositivo iOS

1. Abra o aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis.
2. Na barra de ferramentas inferior, toque no ícone Histórico na barra da aba (). Seus chats recentes são exibidos na tela Histórico.

   

   Nessa tela é possível:

   • Abrir a transcrição do chat: toque na entrada do chat para visualizar o histórico dele.
   • Inicializar uma pesquisa de chat: toque no ícone Pesquisa no canto superior direito para inserir os termos de pesquisa.

Como compartilhar o chat em um dispositivo iOS

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
3. Selecione uma das opções a seguir:
   • Enviar detalhes do chat por email permite que você envie detalhes para outros agentes.
   • Enviar transcrição do chat por email permite que você envie o link para a transcrição completa do chat para outros agentes.

Como marcar o chat como não lido

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
3. Toque em Marcar como não lido.

Como apagar o chat no dispositivo iOS

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
3. Toque em Apagar transcrição e confirme sua seleção. Você não pode desfazer essa ação.

Android: trabalho com o histórico do chat

No dispositivo Android é possível:

• Visualizar e pesquisar o histórico do chat
• Compartilhar transcrições e detalhes do chat
• Marcar o chat como não lido
• Apagar transcrições do chat

Como visualizar o histórico do chat no dispositivo Android

1. Abra o aplicativo Zendesk Chat para dispositivos móveis.
2. Toque no menu de Hambúrguer (=) e no Histórico. Seus chats são exibidos na tela Histórico.
   Nessa tela é possível:

   • Abrir a transcrição do chat: toque na entrada do chat para visualizar o histórico dele.
   • Inicializar uma pesquisa de chat: toque no ícone Pesquisa no canto superior direito para inserir os termos de pesquisa.

Como compartilhar o chat em um dispositivo Android

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Transferir (…).
3. Selecione uma das opções a seguir:
   • >Enviar detalhes do chat por email permite que você envie detalhes para outros agentes (como IDs do chat e do visitante, carimbo de data/hora e duração do chat). Os detalhes do chat são adicionados a um arquivo CSV e um link para esse arquivo é incluído no email gerado.
   • Enviar transcrição do chat por email permite que você envie o link para a transcrição completa do chat para outros agentes.

Como marcar o chat como não lido

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
3. Toque em Marcar como não lido.

Como apagar o chat em um dispositivo Android

1. Na tela Histórico do chat, toque no chat que deseja compartilhar. A transcrição do chat será aberta.
2. No canto superior direito da transcrição, toque no ícone Abrir propriedades (…).
3. Toque em Apagar transcrição e confirme sua seleção. Você não pode desfazer essa ação.