Qual é o meu plano?
Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support com Explore Professional ou Enterprise
Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de interações que seus agentes estão tendo nos tickets, com usuários finais e entre si. O relatório conta o número de comentários privados e públicos feitos pelos agentes.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

    Como criar o relatório

    1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
    2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
    3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte: histórico de atualizações. O criador de relatórios é aberto.
    4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
    5. Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários públicos e Comentários > Comentários internos e clique em Aplicar.
    6. No painel Colunas, clique em Adicionar.
    7. Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
    8. No painel Filtros, clique em Adicionar.
    9. Na lista de atributos, escolha Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
    10. Clique no filtro de função de atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, marque Administrador e Agente.
    11. Ao terminar, clique em Aplicar.
    12. No menu do tipo de visualização ( ), selecione Coluna. 
    13. No menu de configuração de gráfico (), clique em Gráfico
    14. Na página Gráfico, ative Empilhado e Empilhado: mostrar valores totais:.
    15. No menu de configuração de gráfico (), clique em Valores exibidos.
    16. Na página Valores exibidos, defina Mostrar valor como Mostrar e defina Posição com Interno. 

    O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.

    Próximas etapas

    Você pode editar as cores das colunas para facilitar a leitura dos valores exibidos. Para alterá-las, clique em Configuração de gráfico (), depois em Cores.

    Para obter mais informações sobre a personalização da aparência do relatório, consulte Personalização de relatórios.

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