Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de interações que seus agentes estão tendo nos tickets, com usuários finais e entre si. O relatório conta o número de comentários privados e públicos feitos pelos agentes.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte: histórico de atualizações. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários públicos e Comentários > Comentários internos e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
- Clique no filtro de função de atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, marque Administrador e Agente.
- Ao terminar, clique em Aplicar.
- No menu do tipo de visualização (
), selecione Coluna.
- No menu de configuração de gráfico (
), clique em Gráfico
- Na página Gráfico, ative Empilhado e Empilhado: mostrar valores totais:.
- No menu de configuração de gráfico (), clique em Valores exibidos.
-
Na página Valores exibidos, defina Mostrar valor como Mostrar e defina Posição com Interno.
O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.
Próximas etapas
Você pode editar as cores das colunas para facilitar a leitura dos valores exibidos. Para alterá-las, clique em Configuração de gráfico (), depois em Cores.
Para obter mais informações sobre a personalização da aparência do relatório, consulte Personalização de relatórios.