Receita do Explore: Interações do agente nos tickets

Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de interações que seus agentes estão tendo nos tickets, com usuários finais e entre si. O relatório conta o número de comentários privados e públicos feitos pelos agentes.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte: histórico de atualizações. O criador de relatórios é aberto.
   
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários públicos e Comentários > Comentários internos e clique em Aplicar.
6. No painel Colunas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
8. No painel Filtros, clique em Adicionar.
9. Na lista de atributos, escolha Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
10. Clique no filtro de função de atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, marque Administrador e Agente.
    
11. Ao terminar, clique em Aplicar.
12. No menu do tipo de visualização ( ), selecione Coluna. 
13. No menu de configuração de gráfico (), clique em Gráfico
14. Na página Gráfico, ative Empilhado e Empilhado: mostrar valores totais:.
    
    
15. No menu de configuração de gráfico (), clique em Valores exibidos.
16. Na página Valores exibidos, defina Mostrar valor como Mostrar e defina Posição com Interno. 
    

O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.

Próximas etapas

Você pode editar as cores das colunas para facilitar a leitura dos valores exibidos. Para alterá-las, clique em Configuração de gráfico (), depois em Cores.

Para obter mais informações sobre a personalização da aparência do relatório, consulte Personalização de relatórios.