Como posso criar um link da minha Central de Ajuda para meu site?

Aviso: A solução abaixo é um exemplo de como você pode atualizar o código no seu site, o que não recebe suporte nem garantia da Zendesk. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Pergunta

Como posso criar um link da minha Central de Ajuda para meu site? Quero redirecionar meus clientes para minha Central de Ajuda (por exemplo meusubdominio.zendesk.com/hc/en-us) ao clicarem no botão "Contato/Suporte" do meu site.

Resposta

É possível criar um link da sua Central de Ajuda para seu site fazendo alterações ao código do site e marcar seu tema de Central de Ajuda atual para uma experiência perfeita. Isso pode ser feito assim:

1. Personalização de sua Central de Ajuda

Se você quiser dar um estilo à sua Central de Ajuda para combinar com as diretrizes de marca de sua empresa, você pode começar a personalizar seu tema adicionando um logotipo, um banner da empresa e mudar as cores do tema. Para personalizações mais avançadas, você pode acessar a Central de Temas e editar os modelos de HTML , CSS e Javascript da Central de Ajuda. Consulte esses artigos para obter mais informações:

• Personalização da sua Central de Ajuda
• Personalização do tema da Central de Ajuda

2. Mapeamento de Host (opcional)

O próximo passo é personalizar o domínio de sua Central de Ajuda para parecer com sua própria URL de domínio. Por padrão, o endereço de sua Central de Ajuda contém seu subdomínio da Zendesk, como "minhaempresa" em minhaempresa.zendesk.com. No entanto, é possível mapear um subdomínio do seu próprio domínio (por exemplo, suporte.minhaempresa.com) para seu endereço padrão da Zendesk; assim, os clientes não verão seu subdomínio da Zendesk. Isso é chamado "mapeamento de host". Para mais informações, consulteAlteração do endereço do subdomínio de sua Central de Ajuda (mapeamento de host).

3. Criar link do seu website para sua Central de Ajuda

O passo final é criar um link para sua Central de Ajuda no seu site. Se você não se sentir confortável trabalhando com HTML, recomendamos consultar um Web Designer experiente para ajudá-lo com essa tarefa. Geralmente, seu site tem um botão "Contato/Suporte" localizado na barra de navegação, em que você pode criar um link para sua Central de Ajuda. Segue abaixo um exemplo:

Uma barra de navegação é basicamente uma lista de links. Assim, esses elementos HTML são normalmente usados

e

. O elemento HTML (elemento âncora) cria um hiperlink para outras páginas web, arquivos, locais dentro de uma mesma página ou qualquer outra URL.

Veja um exemplo do código HTML que está localizado geralmente no cabeçalho:

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="#support">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

Para configurar um redirecionamento, substitua a peça por .

O exemplo abaixo mostra como isso se apresentaria no bloco de códigos, usando um domínio mapeado por host.

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="https://support.games.com/hc/en-us">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

Se o botão "Contato/Suporte" não estiver presente, você poderá adicionar um rapidamente na barra de navegação seguindo os passos acima.