Pergunta
O que acontece quando um e-mail é enviado para vários endereços do Support?
Resposta
Em geral, um e-mail enviado para uma instância do Zendesk cria um ticket, independentemente do número de endereços do Support contidos nesse e-mail.
Em alguns cenários, um e-mail pode criar vários tickets se os endereços do Support nesse e-mail corresponderem a diferentes contas do Zendesk. Se os endereços do Support corresponderem a contas diferentes e apenas um ticket for criado, assim que alguém adicionar um comentário a esse ticket, o e-mail Zendesk-to-Zendesk criará tickets nas outras contas.
Se um e-mail for enviado para vários endereços do Support em várias contas do Zendesk
A Zendesk criará um ticket na primeira conta listada na linha To: e rejeitará o email enviado para o endereço de suporte da segunda conta. Por exemplo:
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comUm ticket será criado apenas na conta com o endereço de email de suporte company1.zendesk.com. Nenhum ticket será criado na conta com o endereço de email Support company2.zendesk.com.
Se um e-mail for enviado para vários endereços do Support em uma conta do Zendesk
Se vários endereços do Support da mesma conta aparecerem nos campos Toou CC, um processo de priorização interna determina qual endereço se tornará o endereço de suporte para o ticket. O resultado pode variar de ticket para ticket. Por motivos de segurança, esse processo é interno. Por exemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comDo mesmo modo, se um usuário final adicionar diferentes endereços de e-mail do Support nos campos To e CC, o sistema poderá exibir esses endereços em uma ordem diferente ao criar o ticket. Isso ocorre porque o sistema escolherá o primeiro e-mail que verificar.
Para obter mais informações sobre como os e-mails se tornam tickets, consulte o artigo: Introdução aos emails no Zendesk Support.
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